Заведомо неверное информирование клиента о тарифах
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день.
Оформила дебетовую карту CitiOne Ситибанка. В тарифах, которые подписывала при оформлении заявки и на сайте Банка http://www.citibank.ru/russia/citione/rus/tariffs.htm указано, что "снятие наличных через банкомат Ситибанка за рубежом БЕСПЛАТНО" - цитата с сайта. Ни словом более.
Воспользовалась картой Банка зарубежом, в США. Снимала наличные в банкомате Ситибанка, расположенном в отделении Банка (Westheimer 12591 Westheimer Rd. Houston, TX, United States 77077) - с меня взяли комиссию. На каком основании?
Я позвонила в ситифон, оказывается, бесплатное снятие только в тех банкоматах, где есть наклейка citishare. Почему о данном факте клиента не проинформировали сразу, при оформлении карты? Почему данная информация НИГДЕ не указана на сайте или в др. источниках? Кроме того, узнать, где же находится пресловутый банкомат с наклейкой в г. Хьюстон мне так и не удалось. В интернете нигде этой информации нет, сотрудник ситифон так же затруднился мне назвать адрес.
Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию и сообщить адреса банкоматов citishare в указанном городе.
РенКап Банк
2011-11-03T13:16:00+04:00
Уважаемая Ольга,
Подтверждаем, что клиенты Ситибанка могут бесплатно снимать наличные средства в банкоматах Ситибанка в России и за рубежом. Однако настройки некоторых банкоматов Ситибанка в США не позволяют отменить списание комиссий за совершение операций по снятию наличных, но при обращении клиентов в Ситибанк удержанные комиссии за снятие наличных возвращаются.
Комиссии, списанные за снятие наличных денежных средств в банкоматах Ситибанка в США, были возвращены на Ваш счёт 31.10.2011. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Менеджер департамента качества обслуживания
Прокипчук Сергей
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк