После объединения с Росбанком огромные проблемы

Была клиентом зарплатного проекта банка Сосьете Женераль в Москве. В целом особых проблем не было, банкоматы работали, валюта в наличии имелась. После увольнения открыла в том же банке депозит. Единственная проблема оказалась с отказом от смс-информирования: не нашлось стандартного бланка. А у нас все эту услугу только подключают, а не отключают. Написала от руки, в программе отключили, смс перестали приходить. После объединения с Росбанком началась просто песня. Пришла смс-ка о том, что операции будут недоступны до 3 октября, пришла 4-го - ничего не работает. Выждала еще несколько дней для верности. Обратилась с заявлением, чтобы перевели деньги с карты на депозит, в то же отделение, где открывала. Ой, у нас после слияния все поменялось, лучше идите в центральное отделение. Мы у вас, конечно, заявление можем принять и отсканировать и сами туда направить, но идти будет долго. Ладно. - У меня заканчивается карта в октябре, где я могу получить новую? - А где вы получали? - Я раньше была зарплатным клиентом, получал бухгалтер. - Ну, вот у него и спросите. - Я уже там не работаю, посмотрите, пожалуйста, в базе. - Я вашу карту не вижу в базе. После 5 минут поисков нашлась. - На Белорусской. 17, по-моему, октября проходила мимо отделения на Павелецкой. Зашла. - У вас в отделении можно перевести деньги с карты на депозит? - Да, конечно, заполняйте заявление. В заявлении нужно указать точную сумму перевода. - Я могу посмотреть в банкомате остаток по своей карте? - Нет, не можете. Хотела снять эти деньги - в банкомате только рубли. Соседний операционист сделал выписку со счета. Стою, жду. Рядом обслуживали клиента с валютным переводом на крупную сумму. - Мы принять можем, но валютный отдел уже ушел, они обработают только завтра. - Ну ладно, давайте. - С вас комиссию берут? (вопрос, конечно, несколько неожиданный от сотрудника банка, но для клиента полезный). - Раньше в Сосьете Женераль не брали. - А мы объединились, у нас тарифы поменялись. - И сколько будет? - А мы не знаем. От нуля до 7500 рублей. Знает валютный отдел, но там все уже ушли. Вот это нормально, скажите? Одно радует, все сотрудники были вежливы. Хоть что-то. Прождала минут 25, пока обслуживали одного человека передо мной. Плюнула, ушла. Прихожу на следующее утро, отдаю заявление. Уже другой операционист (который, между прочим, мне вчера сделал выписку со счета, но заявление не стал обрабатывать, видимо, за ночь научился) начинает заполнять. Что-то не получается, зовет начальницу. Выясняется, что мне дали не тот бланк! И для валютных переводов он отдельный. Т.е., как минимум, два человека не в курсе элементарной операции. Начальница пошла с кем-то совещаться, после этого все-таки оформили мое заявление. Надо будет сходить проверить, перевели или нет. После этого началась эпопея с картой. Звоню в колл-центр, переводят якобы на Белорусскую. На самом деле куда-то не туда, переводят еще раз. В этот раз на Белорусскую, разговаривает со мной Краснова Екатерина. Спрашиваю, готова ли карта? Нет, вашей карты у нас нет. И общей базы тоже нет. Оставьте, пожалуйста, телефон, позвоню вам в понедельник. В понедельник Екатерина действительно позвонила и сообщила, что карта готова, но лежит она не на Белорусской, а на Якиманской! В общем, ставлю двойку, а не единицу исключительно благодаря Екатерине, которая в этом бардаке просто выполнила свою работу, и передаю ей отдельное спасибо.