Наладьте конструктивный диалог с банком, и у вас все получится

31.10.2011 14:28
2100
Оценка
4
Отзыв проверен
Добрый день. Мной был написан отрицательный отзыв о банке РК 19.10.11 под заголовком [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?a&PAGEN_2=3&responseID=3313184]"Где правда?"[/url], который достаточно активно обсуждался на данном сайте. речь шла о колоссальных процентах, начисленных за просрочку, и о некорректном поведении при требовании погасить долги. Думаю, что нужно подвести итог истории: 1. Банк РК отреагировал на мою жалобу оперативно и обещал помощь в решении проблемы. 2. На нас вышли сотрудники банка, которые предложили новые, приемлемые условия кредита. Мы с этими условиями согласились: нас включили в программу "Прощение" и существенная часть долга была прощена. Сроки погашения также были абсолютно вменяемыми. 3. Был инцидент с коллекторами: несмотря на договоренность с банком, они делали звонки и угрожали, но после того, как я на этот факт пожаловалась в банк, звонки прекратились. Более того, были извинения со стороны коллекторов, что очень приятно удивило. 4. Мы в оговоренные сроки погасили долги, и банк сдержал свое обещание: кредит был закрыт, документы, подтверждающие это, были нам выданы. Ставить 5 - это слишком, но твердая 4 - это вполне заслуженная оценка. Выводы и рекомендации: изучайте свои права и возможности, т.к. из любой ситуации есть выход. Наладьте конструктивный диалог с банком, и у вас все получится.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2011-11-03T11:35:00+04:00
Уважаемая Инна Игоревна! Позвольте и мне, в свою очередь, сказать Вам слова благодарности. Уверен, что мы смогли достичь этого результата только благодаря обоюдным и слаженным действиям. Очень рад и ценю тот факт, что мы смогли перейти от слов - к делу. Часто намерение и стремление клиента погасить задолженность и сообщения с просьбами о конструктивном диалоге так и остаются, к сожалению, только красивыми и правильными словами. Я рад, что в этом случае все вышло по- другому. Признаюсь, мне было приятно работать с Вами. Взаимное своевременное исполнение достигнутых договоренностей – это залог успешной работы. Всегда буду рад видеть Вас в числе наших партнеров. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
696
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка