Несогласованность подразделений Банка

С апреля 2011 года у меня возникают трудности с оформлением процедуры реструктуризации по ранее выданным кредитным продуктам. Мне было сказано, что я должен внести по 3500 рублей в течение августа и сентября 2011, а Банк предоставит мне реструктуризацию. В октябре Банк оформил мне данный продукт, но мои расчеты отличались от расчетов Банка, поэтому 12.10.2011 я оставил претензию №471535), где на 3 страницах предоставил расчет, который подтверждает несоответствие сумм (если кому-то будет интересно, то могу выложить данный расчет). Сегодня 31.10.2011, т.е. прошло более 20 дней, а решения по данной претензии до сих пор нет, но больше всего напрягает то, что звонят из других подразделений (контактные телефоны ВЭБа). Сразу же возникает вопрос: неужели сотрудники других подразделений не могут посмотреть, что клиент оставил претензию, следовательно, не нужно его тревожить? [b]P/S. 13.11.2011[/b] Сегодня, 13.11.2011 в 11:21 по МСК, я совершил звонок по телефону 8 (800) 100-7100 в колл-центр Банка. Автоответчик сообщил, что "в настоящее время Ваш звонок не может быть обслужен по техническим причинам". Далее, извинения и совет, чтобы я перезвонил через 30 минут. За 5 лет сотрудничества с кредитными учреждениями я ни разу не встречался с такой проблемой, как невозможность соединения со специалистом колл-центра Банка. [b]13.11.2011 12:06[/b] На этой неделе со мной связался персональный менеджер Анна, которая предоставила ответ на мою претензию, суть которой заключалась в том, что "в октябре Банк оформил мне данный продукт, но мои расчеты отличались от расчетов Банка, поэтому я предоставил расчет, который подтверждает несоответствие сумм". Анна сообщила, что расчет по реструктуризации был осуществлен до 10 числа, отсюда возникло несоответствие. Я задал вопрос: Почему меня не спросили, когда мне будет удобно подойти в отделение Банка и не произвели расчет на указанную дату? Анна извинилась. Ранее мне было сказано, что я должен внести 3500 рублей, но при этом сумма реструктуризации одобрена, следовательно, не может быть изменена. Анна извинилась, сообщив, что мне предоставили недостоверную информацию. Естественно, что я знал, что это недостоверная информация в силу того, что если клиент вносит денежные средства, уменьшается сумма задолженности, следовательно, сумма по реструктуризации также должна быть уменьшена. Я попросил Анну озвучить мне задолженность по всем 6 кредитным продуктам. Далее, мы договорились, что я вношу денежные средства в размере 3500 рублей, а Анна перезвонит мне, когда в Банк придут денежные средства. Анна перезвонила мне 11.11.2011, сообщила мне сумму, которая получается, если просуммировать задолженность по всем 6 кредитным продуктам. Далее, мне было предложено подойти и оформить реструктуризацию. В отделении за мной был закреплен персональный менеджер Ксения. Она оформила заявку, через час позвонила мне на сотовый, сообщила, что моей заявке принято положительное решение, но сумма отличается, как Вы уже успели догадаться, примерно на 3100 рублей. Анна озвучила мне задолженность по 6 кредитным продуктам, придя в отделение Банка, я увидел у Ксении на столе распечатку задолженности по 6 кредитным продуктам, где сумма задолженности совпадала с суммой, которую мне сообщила Анна. Естественно, что суммы не могли отличаться, так как Анна позвонила мне утром, а в отделение Банка я пришел днем. В тот день я так и не смог оформить реструктуризацию. Исходя из всего вышесказанного, я не понимаю, почему снова не сходятся суммы по реструктуризации? Мы видим непрофессионализм сотрудников Банка, ответственных за принятие решения по реструктуризации, а также за расчет общей суммы. Оценку ставлю "2", а не "1" за индивидуальный подход сотрудников Банка к моей проблеме.