Потраченное время или как относится банк к своим клиентам!

Уважаемый Клиент, Хочу выразить Вам благодарность за столь подробное описание ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться при пользовании услугами Банка Хоум Кредит. Для нас чрезвычайно важно получать обратную связь по нашей работе, а также по нашим рабочим процессам и продуктам. Вы совершенно верно отметили тот факт, что, согласно политике Банка Хоум Кредит, Клиенты, обратившиеся по вопросам открытия вклада, обслуживаются вне очереди. Так как в подобных ситуациях необходимо проводить процедуры, связанные с крупными суммами денежных средств, мы стараемся провести обслуживание максимально быстро, обеспечивая тем самым безопасность осуществления денежных операций. Совсем недавно мы изменили условия нашей линейки вкладов, увеличив ставки по ним. Благодаря этому нам удалось привлечь множество новых Клиентов. Мы стараемся организовать работу наших офисов с учетом увеличения числа Клиентов, то есть таким образом, чтобы каждый из них смог решить свой вопрос очень быстро, вне зависимости от тематики этого вопроса. Однако в некоторых случаях нельзя спрогнозировать, сколько Клиентов обратится по вопросам вклада. Вчера, 31.10.2011 г., в ДО «1905 года» было 7 таких Клиентов, хотя, конечно, это не служит оправданием того, что Вы не смогли совершить запланированные дела. Мы связались с сотрудниками ДО «1905 года» и уточнили также вопрос, касающийся того, что банкомат не печатал чеки. Действительно, в нем закончилась лента, но уже сегодня утром она была заменена на новую. Таким образом, Вы сможете внести платежи по кредитам с помощью банкомата. Для того чтобы узнать сумму, необходимую для досрочного погашения, вовсе необязательно обращаться в офис: достаточно позвонить по бесплатному номеру контактного центра Банка Хоум Кредит 8-800-700-800-6 и узнать нужную сумму. Мне действительно искренне жаль, что Ваш вечер был омрачен такой досадной ситуацией. Надеюсь на то, что мы сгладим все наши противоречия, и наша дальнейшая работа будет сопровождаться исключительно положительными эмоциями. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.