Русский стандарт: Больше никогда!

В прошлом году с мужем решили взять телефон в кредит, так как с собой не было наличности, а старый перестал вообще работать! Пошли в Евросеть оформили кредит в Русском Стандарте! 2 месяца во время вносили платежи сумма небольшая - всего 1030 руб... Затем по нашей вине пропустили 3 месяца, за что договор был передан в отдел по сбору долгов. Выставив нам счет и дату платежа, вручили лично в 7 утра. Так как вина была по нашей вине, спора даже не возникло… оплатили минимальную сумму указанную в письме для исправления кредитной истории. Вся информация об оплате была передана лицу, курирующему наш договор. После этого не поленились уточнить: "Каковы наши последующие действия?" На что был получен ответ, что во время оплачивали каждый месяц по 1030 как указано в договоре. Решив, что все уладили, вносим очередной платеж где-то за три дня через Элекснет, так как банкомат Русского Стандарта не работал. В начале июня получаем звонок, что долг составляет 2600 р. Звоню в отдел по сбору долгов, благо остался телефон этого сотрудника, говорю, что пришло такое-то письмо, что у нас долг и получаю отчет, что у нас все в порядке, нужно платить по договору каждый месяц, задолженности нет. Просим того сотрудника банка, который нам звонил, свериться с платежами и чеками, на что он (на свое удивление) выясняет, что долг составляет всего 640 руб. (вызывает легкую улыбку на моем лице). Думаю, ладно. Оплачиваю на следующий день, звоню этому сотруднику, говорю, что оплачено, номер платежки такой-то, во столько-то и спрашиваю: "Это все?" Он говорит, что да. Уточняю сколько мне надо оплатить в этом месяце. На что опять получаю в ответ сумму, указанную в договоре. И вот спустя две недели звонит уже другой сотрудник и говорит, что опять мы должны 2600, что у нас нет ни одного платежа во время. Пытаясь выяснить ситуацию, звоню тому сотруднику и говорю: как же так, мы же оплатили долг, мне хамски отвечают, что ЕМУ долг оплатили и дальнейшую судьбу моего договора не знают. Возникает вопрос: между отделами вообще существует какая-то связь? Как быть в такой ситуации? Обещаю: оплатим основной долг завтра (!), а про проценты будем выяснять в суде, благо адвокат уже есть! [b]От админа: [/b]По какому телефону Вы звонили и выясняли судьбу просрочки. Как зовут того сотрудника? И еще, можно Ваши данные на vadim@banki.ru [b]nadya85: [/b]Звонила по трем телефонам. 1. 7803256. Звонили сначала по этому номеру и сказали про долг. Вначале июня разговаривала с молодым человеком, который представился Семеном Олеговичем. Он говорил про задолженность в размере 2600 с копейками... Когда попросили сверить по чекам и компьютеру, оказалась разница в 640 руб. Молодой человек этому был удивлен. Несколько раз проверял и даже просил подождать на линии, якобы есть необходимость поговорить с руководством. После разговора с ним сказал, что я должна оплатить в самые короткие сроки. Спросил смогу ли это сделать сегодня 7 июня. Я сказала, что смогу завтра 8 июня (имеется платежка). Оплатила и поставила в известность этого сотрудника банка. Он мне озвучил, что моя задолженность погашена и мне остается внести очередной платеж до даты указанной в договоре). Далее еще до даты платежа примерно через две недели звонок: говорит другой молодой человек опять про долг в 2600 с копейками... Начинаю объяснять, что все оплачено… Он отвечает, что ничего не знает, что мой договор курирует вышеупомянутый сотрудник и что может с ним соединить... Его зовут к телефону... Слышно в трубку как его позвали, после оглашения имени клиента, то есть меня. Вешается трубка… На повторный звонок отвечает другой молодой человек. После уточнения Имени Фамилии и прочих данных отвечают, что он в командировке и будет через неделю. Вешают трубку... Опять звоню через два дня. На этот раз меня с ним соединяют со второго раза, и получаю на все мои вопросы ответ: «Вы МНЕ долг оплатили, я ваш договор больше не курирую, звоните в информационную службу!» Звоню туда, там вразумительных ответов не дают. Не имеют вообще никакой информации о кураторах: что как и почему! Звонила вот по этому номеру: 7271015. Есть еще телефон сотрудника кредитной службы. Когда оплачивали просрочки по этому телефону мне неоднократно подтверждали, что задолженности нет и мои действия вносить каждый месяц платеж до истечения договора... Вот вкратце такая ситуация сложилась...