По результатам года обслуживания

Несмотря на то, что наука психология рекомендует идти от позитива к негативу, я поступлюсь ее принципами и сначала расскажу, почему я поставил достаточно низкую оценку банку. 1. Обслуживание в отделениях. Коротко про обслуживание клиентов банка в отделениях можно сказать так: отсутствие культуры обслуживания. А именно: 1.1. На просьбу посмотреть, списались ли деньги по очередному платежу за кредит, операционист считает возможным ответить: - Ну вы же знаете свои даты списания, зачем мне смотреть? 1.2. На резонную просьбу исправить справку, в которой неверно указаны реквизиты моего паспорта, операционист заявляет: - Какая вам разница, какие реквизиты указаны? После этого операционист предполагает, что я недавно поменял паспорт (хотя дата выдачи паспорта - 2008 год). Извинения за очевидную ошибку банка я так и не услышал, а за необходимой мне справкой придется приходить в банк снова. 1.3. Операционист считает нормальным и не предпринимает попыток исправить ситуацию, когда следующий в очереди клиент стоит у меня за спиной и буквально заглядывает через плечо в мои документы. 1.4. Операционисты не отзваниваются о готовности справки. Заказанная справка была готова на следующий день после погашения кредита, хотя операционист уверял меня, что на ее изготовление уйдет порядка недели. 2. Банкоматы. В отделениях установлены старые китайские бакноматы Debolt со всеми вытекающими отсюда последствиями: 2.1. Банкоматы очень медленные, из-за чего банальная операция внесения средств затягивается на достаточно большой срок. 2.2. Cash-in бракует 30-50% купюр, из-за чего приходится повторять операцию внесения 2-5 раз. Вкупе с пунктом 2.1. это создает большой дискомфорт и фактически сводит на нет преимущества использования банкоматов. 2.3. Круглосуточные банкоматы установлены внутри отделения (например, на Кирочной улице), попасть в которое в нерабочие часы можно только проведя картой через специальное считывающее устройство. Это можно было бы считать плюсом, но нет - считывающее устройство мою карту не признало, а на кнопку вызова (звонок?) никто не ответил. 3. Поддержка по телефону. 3.1. Не работает ночью. В продолжение пункта 2.3. Я оказываюсь ночью возле круглосуточного банкомата, к которому у меня нет доступа. При этом телефонная поддержка не может оказать мне помощь (решить вопрос с этим банкоматом, предложить другой ближайший банкомат), т.к. не работает. 3.2. Долгое ожидание первого ответа оператора. Оно может занимать 10-15 минут. 3.3. Общение со службой поддержки не оставило после себя впечатления о компетентности ее сотрудников. Нередки случаи, когда оператор за один разговор может несколько раз отойти для консультации с более опытными коллегами. Обычно это сильно затягивает разговор по времени. 4. Интернет-банк. Функциональность интернет-банка вкупе с дизайном и отсутствием стабильности в его работе за год использования ни разу не вызвали во мне желание воспользоваться какой-либо услугой, кроме как посмотреть состояние своего счета. При этом интернет-банками других банков я пользуюсь регулярно. 4.1. Дизайн интернет-банка вызывает в памяти старый добрый Web 1.0. 4.2. Нельзя выбрать удобный для себя логин. 4.3. Пароль ограничен 10 символами. Зачем?.. Пожалуй, это все, что я смог вспомнить за 10 минут. После года сотрудничества, я наконец-то могу вздохнуть с облегчением, потому что ни какие обязательства с банком меня больше не связывают. Пожалуй, это один из тех банков, посещение которых для меня никогда не предвещало получения положительных эмоций. Ну а теперь о хорошем, ведь оценку я поставил все-таки 2, а не 1: - партнерская программа Renault Credit (возможность приобрести автомобиль Renault в кредит с минимальной переплатой); - в отделениях достаточно уютно, а операционисты достаточно вежливы; - удобное для меня расположение отделений; - достаточно большое количество банкоматов по всему городу. Резюмируя. В дальнейшем я вижу себя клиентом ЮниКредит банка только в том случае, если снова захочу приобрести автомобиль Рено в кредит. И наоборот: желание в будущем покупать автомобиль Рено в кредит после того, как я воспользовался услугами ЮниКредит банка, сильно уменьшилось.