Абсолютная ипотека

Я нежно любил Абсолют году так в 2008. Мы с ним расстались, так как меня настойчиво зазывали в отделения для решения любых вопросов. Ездить было далеко и неудобно, я выполнил перед ним все свои обязательства и забыл. И вот, спустя почти 4 года, я решил заняться ипотекой. На память сразу всплыл Абсолют с его интернет-заявкой. С учетом определенных факторов, условия Абсолюта подходили мне идеально. В качестве страховки подал заявление на кредит еще и в ВТБ24 - правда, на проверку оказалось, что я подавал совсем не заявление, а так, просьбу отзвониться. Одним словом, заняться ипотекой я решил 11 июля, 11 августа подписал кредитный договор в Абсолюте. Несмотря на быстроту всего и вся, свежи в памяти забавные нюансы общения с Абсолютом, на которые хотелось бы обратить внимание. 1. Где-то 13 июля я заполнил интернет-заявку. На следующий день, как было обещано на сайте, мне никто не позвонил. И вообще в течение недели из Абсолюта никто не звонил (звонили из ВТБ24 с сообщением, что мне предварительно одобрили кредит, но предложили принести полный комплект документов в отделение и написать нормальную заявку на кредит уже в отделении). Ровно спустя неделю я решился позвонить в Абсолют сам - оказалось, что мне кредит одобрен и мне уже звонили неоднократно (!). Я удивился, но пока не придал значения. И спросил, с кем мне можно связываться напрямую по объекту и документам - мне сообщили, что, как только я подберу объект, мне назначат личного менеджера (это очень важный момент). 2. У меня было 2 существенных условия - закрыться в Сити и Уралсибе. Сдав все в Уралсибе, я метнулся в отделение Абсолюта на Петроградской - выяснить, достаточно ли копии заявления на закрытие карт или нужна именно справка о закрытии счета. Менеджер Абсолюта меня идентифицировал, и грустно так сообщил, что, оказывается, в их системе стоит отметка, что до меня не дозвониться (!). Я посмеялся ему в лицо. Из-за специфики своей работы, я доступен по телефону круглосуточно. На это он пожал плечами и пообещал разобраться. При этом я показал имеющиеся у меня бумаги из Уралсиба, на что менеджер меня стал уверять, что обязательно передаст их моему личному менеджеру (!), который, оказывается, мне был назначен 18 июля и с тех самых пор никак не может до меня дозвониться и порадовать какой-либо информацией. Тут я перестал смеяться. Видимо, у нас какие-то различные способы контактов друг с другом. 3. В результате я дозвонился до некоего Дмитрия, контакты которого мне дали на отделении в качестве личного менеджера (это был мой первый из двух разговоров с ним за все время). Я уточнил у него, передали ли ему мое заявление - и устраивает ли его такая форма. Он ответил, что я зря все отдал на отделение, и вообще, когда я выберу объект, соберу полный пакет документов, он уже тогда будет мной заниматься. 4. Рутину я упускаю - как искать оценщика, проверять объект, какие документы банк потребовал бы у меня - мне все пришлось выяснять самостоятельно, через контактный центр банка, форумы и сайты. Банк упорно меня продолжал игнорировать. 5. В результате мне назначили сделку в четверг, 11 августа. В понедельник я все же решился выяснить, актуальны ли мои справки по закрытым кредитам и узнать, сколько в итоге составят мои расходы по сделке. Это был мой второй разговор с Дмитрием. Он сообщил, что в акцию, которая длится до 31 августа по отмене комиссии банка за оформление сделки, я не попадаю, потому что у меня был отказ 18 июля от кредита. Но я-то знаю, что я не отказывался. Он мне продолжал доказывать, что я отказался, но банк еще раз мне предложил. Я еще раз сообщил, что не отказывался - и тогда Дмитрий прозрел. Якобы система интернет-заявку посчитала первичной, а ту, которую я подписал на отделении - вторичной. Но (!), по условиям акции, либо отмена комиссии, либо снижение ставки. Мне никто ничего не предлагал. И вообще Дмитрий пофигист. Он пообещал что-то выяснить, и на том мы с ним и раскланялись. 6. Агент мой сообщила, что, по словам Дмитрия, сделка должна проходить только в форме нотариального договора (который в итоге мне обошелся в почти 40 тысяч рублей), а не в простой письменной форме (которая обошлась бы тысяч в пять). Якобы потому, что продавцу 78 лет (смотрим требования банка - в них ни полслова про лиц, старше 75 лет). Заставили бедного дедушку бегать по наркологам и психиатрам (хотя в требованиях банка четко прописано, что для лиц старше 75 лет это не требуется). Нагиб на 40 тыс. руб. для своего нотариуса (нотариальная контора оформлена в корпоративных цветах банка, везде стоит реклама и так далее) - это было что? 7. Самый ужасный момент - что я был предоставлен сам себе. Я ж примерно знаю, что надо делать, вот сам и делал - никто не курировал и не помогал. Сам нашел оценку, позвонил в банк и выбрал страховую - Ренессанс. Заполнил и выслал им анкету, они сообщили, что это будет стоить 10 тыс. рублей за первый год, и мне никуда ехать не надо, договор будет подписан на сделке. В день сделки мне позвонили из страховой РЕСО-гарантия, и сообщили, что их направили ко мне из банка для страхования. Естественно, они знать ничего не знали (и не должны) про мой Ренессанс. Так что застраховали меня на 11 200. Если это так делается постоянно - то очень топорно. Оформите персонала агентами разных страховых, а не единственной. 8. Ну, и мне никто не озвучивал никаких тарифов. Все само собой разумеющееся, я должен это знать. 9. 3 часа сидения без воды и кофе в клиентской - скучно и грустно. :) И дедушку жалко - чай, 78 лет ему. Но он стойко все вытерпел ради своей внучки, которая на ипосредства покупает первичку. К сожалению, не в Абсолюте.