Вопросы, оставшиеся без ответа

К Сбербанку можно относиться по-разному, одни его ругают, другие хвалят. Периодически слышу критику, якобы и сотрудники медлительные и непрофессиональные и т.п. Кому-то не повезло при посещении банка, я знаю, что мне повезет всегда, я постоянно обслуживаюсь в филиале на ул. Новопетровская. Девочки умнички, доброжелательные, шустренькие, заведующая, Ольга Владимировна, очень интеллигентная молодая женщина, мне кажется, в какое время ни приди, даже в субботу, она на рабочем месте. Мое мнение о Сбербанке всегда формировалось по этому офису, думала, что банк действительно меняется в лучшую сторону. 11 октября поняла, что ошиблась. Я, как обычно, посетила офис, и застала очень неприятную сцену. Судя по всему, в офис пришла проверка по сервису (не знала, что такие бывают), но очевидно, что проверяющая знакома с ним по наслышке. Во-первых, ее отчитывание заведующей было слышно на весь зал, даже не нужно прислушиваться. Т.е. человека унижали при всех клиентах! Во-вторых, меня ввергла в шок манера общения проверяющей: «я понимаю, что ты как руководитель, борешься за галочки, но ты чего хочешь, чтоб я тебе такого понаставила, чтоб ты в жизни не отмылась?!», «Да ты хоть зачитайся, все равно придется подписывать. Давай подписывай, я еще долго тут сидеть должна?!» Ощущение, что мы попали в сталинские времена, когда из-за одной бумажки может не стать человека! Или под своими угрозами она намекала на что-нибудь другое?! Что значит «наставлю галочки», прям налоговая какая-то, без взятки проверку не пройдешь! Еще «порадовало», что данный «генерал в юбке» окрестил наш район захолустьем, в которое не добраться, и выразила недоумение тем, что много клиентов: "Откуда у Вас столько клиентов - у вас тут трубопровод что-ли?". По поводу последнего очень хотелось бы понять, что она при этом имела ввиду... Вмешиваться не стала (боялась навредить еще больше). Много думала об этой ситуации, не выдержала, решила обратиться к руководству банка. Если Вы проверяете сервис, то, может, Вы спросите у нас, клиентов, хорошо ли, комфортно ли нам там обслуживаться, а не будете засылать сотрудников, кому место на рынке семечками торговать?! Во-вторых, научите своих проверяющих, что такое сервис и корпоративная этика. Я сама долгое время работала в туристической фирме, знаю, как непросто бывает целый день общаться с людьми. Мне есть, с чем сравнить, я знаю, каким трудом дается держаться и улыбаться целый день. Я часто бываю в этом офисе, ни разу он меня не разочаровывал. Всегда удивлялась, как девчонки держатся! И еще хотелось бы узнать. Эта проверяющая кричала, что некто Малышев сказал, что если руководитель защищает своих сотрудников, то его нужно в тот же день увольнять. Так у меня вопрос, это реальная политика банка или она к тому же еще плохо слышит и коверкает смысл?! Или г-н Малышев считает, что нет причин разбираться в том, что есть истина, и руководитель не отвечает за свой персонал!? Надеюсь, что меня услышат. И еще надеюсь, что руководство банка разберется в ситуации и научит проверяющих этике деловых отношений. P.S. Выходила "псевдопроверяющая" из служебного помещения в той же резкой манере, что и общалась. Чуть не придавила меня дверью, да еще и со словами "Вы меня, девочки, извините, но кушать все хотят". КОММЕНТАРИЙ: это обращение отправила в сбербанк электронным письмом 18.10.2011 года, уникальный номер обращения 000913-2011-062195, на который так и не получила никакого ответа. Достучаться невозможно... Очень обидно за девочек, которые страдают от такого отношения к ним, и что виновных так и не наказывают!