Вот такое впечатление

Подбирал банк для вклада на полгода, выбор пал на "Национальный банк Траст". Знакомство с этим банком для меня было впервые. Ниже будет мое впечатление о посещении и оформлении двух вкладов. Перед приездом выбирал в какой же офис поехать, в центральный на Бауманской или на Преображенку. Выбор пал в пользу второго в надежде увидеть меньшее количество клиентов и быстрее завершить бумажную работу. Так вот. Приехал, захожу, встречают хорошо, улыбаются, интересуются, чем могут быть полезным, предлагают взять талончик и встать в очередь. Начало вполне неплохое, даже если учесть, что девушка на ресепшн, не смогла внятно ответить на вопросы, касающиеся вклада... ну вроде это не ее дело, подождем очередь... благо всего один человек. Минут через пять подходить еще один клиент по вкладам, берет талончик, начинает ждать своей очереди. В ожидании осматриваю помещение. Все вокруг блестит, сверкает, неплохой дизайн и общий стиль оформления (правда входная дверь как-то не вписывается в эту гармонию). Вполне неплохо. В данном отделении (Преображенка) выделено четыре места для операционисток, но присутствуют только две девушки, одна разговаривает по телефону и чем-то занята, вторая занята клиентом. Два места пустуют. Вроде все нормально. Ждем. Минут через десять, девушка, что разговаривала по телефону (М-на Елена) спрашивает кто по вкладам для снятия или пролонгации. Проходит вперед клиент, что был за мной. Вроде тоже все нормально, только зачем тогда эта игра "возьми талончик". Обслуживают этого клиента, приглашают меня (также М-на Елена), рассказываю о своем желании открыть вклад, даю паспорт, пытаюсь выяснить волнующие меня вопросы. Дальше впечатление о банке начинает портиться. Поймите меня правильно, меня пригласили, я вполне легко ждал этой очереди, но совмещать заполнение моей анкеты, разговор с кем-то по телефону и в пол силы ответы на мои вопросы не очень приятно для меня. Если не готов посвятить себя всецело клиенту, зачем было его звать? А так и я не могу получить ответы и получаю нехорошее ощущение "что меня игнорируют... ты кто? Не видишь, мы работаем... и т.д." Минут через десять клиент рядом заканчивает решение вопросов с банковскими ячейками, девушка, обслуживаемая его куда-то уходит. На ее место приходит Светлана и тоже начинает говорить по телефону. Дальше М-на Елена передает мой паспорт Светлане и просит меня перейти для оформления к ней. Подхожу, так же пытаюсь выяснить некоторые вопросы, связанные с вкладом, так же получаю какие-то сумбурные ответы в перерывах между разговорами по телефону. Ну, это как-то слишком. Куда я попал? Дальше я высказываю пожелание: "Или мною будут заниматься всецело или верните мне паспорт, я ухожу." После этого Светлана прекращает разговаривать по телефону и начинает уделять мне внимание. Неужели так сложно по-человечески отнестись к клиенту. Вроде пальцы не гнул, не грубил, откуда такое отношение? Как-то это все не сочетается с тем лоском, который наведен вокруг. Люди крайнее звено в цепочке общения и получения впечатления от банка (да и не только банка, а везде), а тут явный недочет. Жаль. Дальше в принципе все было нормально, если не считать, что озвученные просьбы забывались (оформление доверенности, подключение траст-онлайн) и приходилось все это напомнить в конце. Но это все из разряда профессионализма и к этому претензий нет. Оформляли два вклада, на себя и на жену. Потратили в банке около часа. Неужели в пустом банке для открытия вкладов необходимо это время? Сомневаюсь. Что еще. Под конец оформления пришла девушка, что до этого занималась клиентом с банковскими ячейками. Имени не посмотрел. Как я понял, ходила она в магазин, что-то купила и предлагала другим девушкам немного перекусить... Чуть позже она озвучивала мой номер талончика и предлагала подойти к ней. В банке из клиентов кроме меня и жены никого нет... Зачем нужна электронная очередь, если она не соблюдается? Единственный момент. После намека на такое обслуживание по горячей линии, был звонок от управляющего головным офисом, мое объяснение ситуации, его заверения разобраться в этом... Это неплохо. Из-за этого моя оценка не минимальна. Спасибо тем, кто осилил это прочитать до конца. Надеюсь, кому-то это будет полезно.