Дайте жалобную книгу

Сегодня посетила отделение №7982/0508 Сбербанка по адресу: г. Москва, 1-ый Новоподмосковный переулок, 2/1. Цель - получить карточку. Новое помещение, после ремонта. Пять окошек, из них работают только три. Очередь около тридцати человек. Посетители, осознающие, что персонал отделения может испытывать трудности после переезда в новое помещение, терпеливо ожидают своей очереди. Администратор, встретивший у входа, на вопрос одна ли очередь на все операции, ответил - одна (через сорок минут стало ясно, что получать карточку следует в кассе, и нет необходимости отстаивать общую очередь, очередь в кассу один-два человека). Далее началось самое интересное. Тот же самый администратор, построивший всех в одну очередь, к одному из окошек с операционистом без очереди подводит молодого человека для проведения операции. На вопрос, на каком основании нарушается очередь, посетители услышали очень весомый ответ: "потому что". Дальнейшее объяснение было такое: "в одном из трех окошек администратор обслуживает только определенные операции (видимо, те, которые надо было совершать с посетителем вне общей очереди) и только когда администратор свободен, он обслуживает посетителей по очереди". Я дважды попросила подойти заведующую операционным залом, но никто из сотрудников отделения не отреагировал на просьбу. Претендент на внеочередное обслуживание вместе с администратором удалились в дальний конец зала. И только после того, как в моих руках оказалась книга предложений, реакция сотрудников отделения была мгновенной: вышла сотрудница и попросила от меня объяснений о причине возникшего у меня желания написать отзыв о работе отделения. И я, и все посетители с удивлением услышали, что сотрудник отделения, отвечающий за работу с клиентами, не видела и не слышала, что происходит в зале. Отзыв в книге я не оставила. Но и это не всё. Оформление операции с нетерпеливым клиентом (всё с тем же) проводилось приватно, при этом документы в опер.зал вносил (и выносил) администратор через служебный вход у всех на виду. Хотелось бы видеть от сотрудников банка видеть более корректное отношение к клиентам.