Выпускают бракованные карты и считают это нормальным

Вот уже несколько месяцев имею персональную карту Mastercard Связной Банк. Однако постоянно сталкиваюсь с проблемами при оплате картой в магазинах. Первое время использования карты думал, что проблемы имеются на стороне банка-эквайера, однако теперь считаю, что карта является вообще бракованной. Проблемы с картой Связного Банка возникают исключительно при оплате в супермаркетах и кафе, где считыватель карт «интегрирован» в клавиатуру кассира. При этом терминалы просто не видят карты: нет ни отказа, ни пищания; карта вообще не опознается, как будто в терминале проводят какой-то картонкой. В ситуациях, когда считыватель карт является отдельным маленьким устройством, проблем при оплате обычно не возникает (но не всегда). При этом карта не является размагниченной, о чем свидетельствует то, что я все же могу оплачивать покупки в некоторых POS-терминалах, а также свободно получаю средства при помощи этой карты в банкоматах. Проблем на стороне банка-эквайера также нет, карты Mastercard принимают во всех местах, где у меня не проходила оплата. Специально 01.11.2011 был проведен эксперимент: я попытался расплатиться картой Связного Банка в ТЦ при оплате обеда. Считыватель встроен в клавиатуру – как всегда, никакого отказа не было, терминал просто не увидел мою карту даже после 10 попыток бедного кассира, как будто в нем ничем и не проводили, пришлось расплачиваться наличными. Сразу же после этого в том же самом терминале за обед своей картой Связного банка попытался расплатиться мой коллега, терминал без проблем опознал карту и провел оплату. Аналогичные эксперименты проводились и на протяжении октября с картами Связного Банка других моих знакомых: везде, где POS-терминал не видел мою карту, карты Связного Банка моих знакомых, использованные следом, прекрасно работали. Решил даже собирать коллекцию чеков, подтверждающих то, что со стороны банка-эквайера проблем нет. Вышеописанные проблемы с оплатой начались с момента получения карты. Первое время я полагал, что действительно проблемы могут быть на стороне банка-эквайера, однако после того, как в местах, где мою карту не видит терминал, мои знакомые следом оплачивали покупки картой вашего же банка, я пришел к выводу, что виноват все-таки Связной Банк, и полученная мною именная карта была изначально бракованная. Такого же мнения придерживается начальница управления по работе с пластиковыми картами в банке, где я работаю. Как видно из отзывов на этом сайте, не у меня одного такая проблема. Вчера написал в Связной Банк письмо, где изложил всю эту ситуацию и попросил произвести бесплатную замену карты с готовностью предоставить чеки, подтверждающие работоспособность чужих карт Связного на терминалах, где моя карта бессильна. На что получил ответ следующего содержания: [i]"Здравствуйте, Алексей Викторович! Позвольте поблагодарить Вас за пользование картой Связной Банк и предложить ответ на Ваш вопрос. По Вашей карте информация была проверена, ограничений не обнаружено. Есть успешные операции на снятие денежных средств и успешные операции по оплате через терминал. Поэтому бесплатному перевыпуску данная карта не подлежит. С уважением, Центр поддержки клиентов Связной Банк (ЗАО) www.svyaznoybank.ru"[/i] После этого я, естественно, в следующем письме попросил сотрудников Центра поддержки клиентов передать заявку в отдел по работе с картами, еще раз акцентировал внимание на том, что карта прокатывается только на определенных POS-терминалах, неинтегрированных в клавиатуру кассира; и ТОЛЬКО ЭТИ транзакции они видят в выписке по счету, утверждая в своем ответе, что карта исправна. Соответственно информацией о попытках оплаты картой в тех терминалах, про которые я писал, банк не располагает. Напомнил им про закон о защите прав потребителей, который гарантирует мне оказание качественных услуг, в том числе получение полнофункциональной карты, за которую я честно заплатил комиссию, а не ущербной браковки. Сегодня получаю ответ, который по странному совпадению очень похож на предыдущий: [i]"Уважаемый Алексей Викторович! Информация по Вашей карте была передана и проверена нашими техническими специалистами. Карта Ваша не имеет ограничений, оплаты совершались. Поэтому бесплатному перевупуску карта не подлежит. С уважением, Центр поддержки клиентов Связной Банк (ЗАО) www.svyaznoybank.ru"[/i] Они так и не поняли, что не могут удаленно проверить карту, т.к. физически она находится у меня, а попытки оплаты ею никак в платежной системе не фиксируются (еще бы: вот бы я удивился, если мастеркард фиксировал бы каждую прокатку картонки в POS!). Как тогда можно объяснить неработоспособность моей карты и работоспособность другой карты того же самого банка в том же самом POS-терминале в то же самое время? Где вообще здравый смысл?! Все это свидетельствует о том, что банк пишет лишь отписки и не готов в реальности решать проблемы своих клиентов: "Вам выдали бракованную карту? Ваши проблемы - т.к. пару операций по ней прошло, значит она полностью рабочая!" - вот логика Связного Банка. И меня она сильно расстраивает. С такой позицией вряд ли сбудутся мечты Радченкова о том, что Связной Банк станет к 2014 г. лучшим расчетным банком, т.к. рассчитываться по бракованным картам просто невозможно. Приходится просить кассира отложить товар и бежать искать ближайший банкомат - такой тезис ну никак не способствует развитию пластика и повышению привлекательности универсальной карты. Сейчас мне уже интересно довести всю эту историю до конца, думаю пойти в Роспотребнадзор и проконсультироваться у них, т.к. пластик подпадает под действие закона о защите прав потребителей. Т.к. пластик является для меня одним из главных критериев выбора банка + учитывая отписки центра поддержки клиентов и их нежелание разбираться с ситуацией, ставлю Связному Банку единицу.