Déjà vu

Для начала я сразу приведу ответ представителя банка на этот самый отзыв даже до его появления, чтобы не утруждать банк: [QUOTE]"К сожалению, в отделениях действительно бывают очереди. Их наличие напрямую зависит от текущей загруженности подразделения и от функционала, который могут осуществлять те либо иные специалисты. Руководство предпринимает все необходимые меры для сокращения времени ожидания. Приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»[/QUOTE] Звонит мне подруга и говорит: "Я хочу закрыть полностью свой автокредит в Альфа-Банке досрочно. Поможешь?" Отчего же не помочь. Говорю: "Бери все документы, какие только найдешь по автокредиту, паспорт, деньги, палатку, запас еды на пару дней и сегодня (26 октября) после работы в 18.00 выезжаем". Чтобы приехать наверняка, мы [url=http://alfabank.ru/irkutsk/retail/auto/]внимательно изучаем[/url], что это можно оформить, ну значит и погасить, в любом (!) отделении банка. Едем в офис на ул. Богдана Хмельницкого, 1, что в Иркутске. И сразу же на входе нам говорят: "У нас автокредита нет, это Вам либо на Гагарина, либо на Ленина". И тут сразу же возникает у меня в голове то, что называют [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2731716 target=_blank]déjà vu[/url]. Помнится, меня уже посылали... Решили не метаться, а сразу же поехать в офис на Ленина. Где-то в 18.40 мы были уже там. Попросили талончик, нам его любезно выдали, но сообщили, что до момента окончания рабочего дня в 20.00 нас, скорее всего, обслужить не успеют. Мы не гордые, решили подождать. Учитывая то, что половина людей из очереди просто вставала и уходила, не дождавшись, то нам в этот раз хватило всего ровно 50 минут ожидания, чтобы попасть к специалисту. Рекорд прошлого моего посещения банка и ожидания в очереди был побит всухую. Так как мы уже не успевали на досрочное погашение в текущем месяце (погашение у подруги проходит 27 числа), то нам посоветовали приехать еще раз после 28 числа, еще разок посидеть в очереди и уже тогда написать заявление. Спорить не стали. Банку виднее. 3 ноября мы решились на вторую попытку. Так как подруга повредила ногу на даче, я предложил ей подъехать попозже, а сам пошел взять талончик в очередь. Тем более что, по опыту общения с банком, минимум 40 минут ожидания очереди у нас уже было в запасе. В 17.45 я зашел в банк, предварительно посмотрев на двери объявление, что сегодня банк работает до 19.00 и встал в очередь к девушке, выдающей талончики. И тут я понял, как руководство банка предпринимает все необходимые меры для сокращения времени ожидания. Маргарита просто сообщала всем за 1 час 15 минут до конца рабочего дня, что талончики она уже не выдаёт, т.к. очередь большая и обслужить специалисты уже не успеют. И клиенты банка, на чьи деньги банк живет, покорно уходили в городские сумерки. Возможно, что талончики не выдавали уже и за 3 часа до окончания рабочего дня, могу сказать только за то время, которое я был в банке лично. Меня такая ситуация ничуть не устроила и я попросил Маргариту пригласить руководителя, который предпринимает все необходимые меры для сокращения времени ожидания. Был отправлен к Екатерине, которая сначала подтвердила слова Маргариты, но после того, как я сказал, что директор по обслуживанию клиентов Альфа-Банка Александра Самолюбова [url=https://www.banki.ru/blog/samolyubova/1490.php#23947]имеет обратное[/url] мнение и она заверила меня в своем блоге на сайте banki.ru, что Альфа-Банк меняется и не стоит оставлять попыток в это поверить опытным путем, Екатерина отдала распоряжение Маргарите выдать мне заветный талончик в электронную очередь, чтобы проверить изменения в банке. Распоряжение распоряжением, но вот только Маргарита уже отключила и зачехлила этот самый принтер, поэтому напечатать талончик она, с её слов, уже не могла. Предложила поспрашивать в зале кто последний и держаться за ним. Прямо как в районной поликлинике, когда нужно среди огромной толпы ожидающих найти того, за кем держаться при этом без гарантии, что этот человек дождётся своей очереди и не уйдёт раньше и для этого нужно будет отследить всю цепочку и держать в голове, что вон та дама в красном пальто за тем чуваком с рваной борсеткой, который, в свою очередь, за той бабушкой с палочкой. Несмотря на то, что люди из очереди с удовольствием без моей просьбы включились в увлекательную игру "Чей номер последний", так как молчаливое ожидание их, по-видимому, уже порядком утомило, я всё же попросил Маргариту выяснить это самостоятельно и сообщить мне номер моей очереди. И снова [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2731716 target=_blank]déjà vu[/url], в виде замечательного талончика с номером 136, написанного от руки... 17.45. На табло светится номер обслуживаемого клиента. 90. Альфа-Банк, может быть стоит отправить руководство, которое предпринимает все необходимые меры для сокращения времени ожидания, в командировку в какое-нибудь соседнее отделение Сбербанка, где при тех же четырех специалистах девяностого клиента обслуживают уже к часам 11 утра (могу даже подсказать адресок Сбербанка на Дзержинского, 27а, где проходимость людей из-за огромного количества конечных остановок маршрутных такси в разы превосходит потоки офиса Альфа-Банка на ул. Ленина)? Может быть Сбербанк владеет какой-то секретной технологией по скорости обслуживания клиентов, которую стоит выкрасть и поставить на вооружение в своём банке? Подъехала подруга и за разговорами мы не заметили, как прошёл час и то, что электронная очередь сломалась и те, кто всё же не ушёл из банка, либо читали книги (в следующий раз я тоже буду брать в Альфа-Банк что-нибудь из классиков литературы, возможно и не в одном томе), либо скандалил в попытках выяснить, кого сейчас будут обслуживать. При этом Маргарита всё посылала и посылала клиентов, приходящих в банк со своими вопросами, проблемами, деньгами в уже темноту осеннего города экономя время клиентов банка. 19.15. Уже 15 минут как закончился рабочий день, мы попадаем к специалисту. Новый личный рекорд ожидания в Альфа-Банке. Мы рады. Ведь всего полтора часа проведенные в очереди заставили нас поверить в благие намерения руководства, которое предпринимает все необходимые меры для сокращения времени ожидания. Спасибо Татьяне Мель-ковой, что уже в свое, действительно нерабочее время, она сделала свою работу! Мы написали все, надеемся, необходимые заявления, получили ответы на наши вопросы относительно порядка наших дальнейших действий и примерно в 19.40 мы уже вносили деньги на карту, привязанную к кредиту. Очень надеюсь, что когда подруга всё же закончит с погашением автокредита, то сделает для себя выводы по поводу Альфа-Банка и, возможно, оставит свой отзыв о своих выводах на этом сайте. Кстати, ведь у Альфа-Банка есть миссия, которая по определению является основной целью организации, высшим понятием в иерархии целей. Звучит она так: ОАО «АЛЬФА-БАНК» - это надежный партнер, который всегда экономит время клиентов, предоставляя эффективные финансовые решения. Альфа-Банк, мне кажется, или твоя миссия и твоя реальность - это всего-лишь [url=http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9E%D0%BA%D1%81%D1%8E%D0%BC%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%BD]оксюморон[/url]?