Росбанк

Странные списания денег с карты и никакое дистанционное обслуживание

05.11.2011 16:39
2596
1
Оценка
1
Отзыв проверен
При расчете рублевой дебетовой банковской картой Росбанка, в московском рублевом магазине, с меня была снята сумма, превышающая сумму покупки. Превышение было на совсем не большую сумму, но мне стало интересно узнать, чем же это было вызвано. Я позвонил в банк, где мне сказали следующее: "Банк блокирует сумму до 5% от суммы покупки на срок от 1 до 5 дней, потом эта сумма возвращается". Меня удивило такое правило, так как я обслуживаюсь еще в нескольких банках и ни в одном из них таких условий не было, да и в условиях Росбанка я не увидел такого правила. Я воспользовался формой обратной связи на сайте Росбанка, где написал свою просьбу прислать мне выдержку из описания услуг банка, в которой говориться о блокировании 5% с суммы покупки. Запрос был послан 1 ноября, номер запроса 15286. В письме с номером запроса написано "Наши сотрудники свяжутся с Вами в ближайшее время." Ответа нет 4 дня. Операторы в call-центре не знают не только сколько времени уйдет на обработку запроса, но и какое отделение банка ответственно за обработку. Единственный их ответ: "Вам ответит тот, кто знает ответ, но когда мы не знаем". [b]От администратора: [/b] Поступил ли ответ на настоящее время и вернулись ли деньги на счет? [b]От spikehead: [/b] Деньги на счет вернулись. Ответа на запрос о выдержке из описания услуг банка про блокирование суммы сверх оплаченной, до сих пор нет.
Росбанк
Росбанк
2011-12-12T16:25:00+04:00
Уважаемый spikehead! В ответ на Ваше обращение касательно резервирования денежных средств при использовании банковской карты эмитированной Московским филиалом ОАО АКБ «РОСБАНК» сообщаем следующее. Правилами международной платежной системы Visa International предусмотрена возможность отзыва сумм любых транзакций в течение 30 календарных дней с момента их совершения, в том числе и кредитовых, предприятиями торговли/услуг в том случае если транзакция была процессирована некорректно. В целях минимизации рисков в случае использования данной ситуации мошенниками (а именно, снятия средств, поступивших на счет, с последующим отзывом транзакции) и во избежание возникновения несанкционированного овердрафта по Вашему счету, по банковским картам предусмотрено резервирование средств при поступлении на счет клиента кредитовых сумм, предприятиями торговли/услуг, на срок до 32 дней. По истечении указанного срока, в случае отсутствия претензий со стороны предприятия торговли/услуг, доступ к резервированным ранее суммам предоставляется в полном объеме. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с ОАО АКБ «РОСБАНК».

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка