Проблемы с кредитной картой…

Добрый день. Муж является клиентом банка, с положительной кредитной историей, добросовестный заемщик. На этой неделе мужу пришла кредитная карта АТБ на сумму 75 тыс. Достаточно приятный сюрприз. К ней прилагалась памятка, где сообщалось, что активировать карту нужно только в отделении банка. Нужно, так нужно. В пятницу, 4-го ноября, приехали в главное отделение банка в нашем городе. Мы предполагали, что процедура достаточно несложная, т.к. вся информация у банка есть. Оказалось все не так, так как час (!) муж заполнял все анкеты, сфотографировался, просто сидел и ждал пока что-то там с этими анкетами сделают, что на мой взгляд очень странно, учитывая, что карта уже выпущена и у него на руках. В банке было 3 операциониста, в результате, та, у которой он обслуживался вначале что-то пошло не так, отправили к другой... Наконец все было сделано, после чего отправили в кассу, где все окончательно проверили. Задали вопрос: "А когда будет активирована карта?" - "В течение двух часов!" - заверили сотрудники банка, которые занимались мужем. Замечательно. Прошла пятница, суббота. Муж решил купить планшетник. Пришли в магазин, некоторое время выбирали, советовались с консультантом, дело дошло до, собственно, оплаты... и что бы вы думали? Магазин никак не может это сделать. Банкомат сообщает об истекшем сроке действия (?!). Позвонили в службу поддержки, где нам сообщили, что карта вообще-то не активирована. На недоумение и вопрос, а можно ли как-то это сейчас исправить, так как все, что должно быть сделано для активации, выполнено, служба поддержки поддержала и дала очень ценный совет - обратитесь в отделение банка, проблему можно решить только там. Отделение в этот день не работает. Вы можете представить реакцию человека, который потратил время на получение этой карты, после чего, решив ее использовать, тратит свое и чужое время на выбор покупки, чтобы, в конце концов, выяснить, что обещанные сотрудником пара часов два дня тому назад до сих пор не прошли? Можно сколько угодно говорить: ему надо было убедиться, что она активирована, звонить и спрашивать. А вот он, да и я, как-то привыкли к тому, что сотрудники банков ЗНАЮТ о чем говорят, и если они говорят, что что-то будет ВЫПОЛНЕНО в определенное время, то оно и будет ВЫПОЛНЕНО, и они в этом должны убедиться. Вопросы к банку достаточно простые: 1) Можно ли в будущем вообще доверять тому, что обещают сотрудники отделения или нужно именно самим бегать, звонить и выяснять? 2) Имеет ли смысл надеяться, что проблема решится без того, чтоб муж срывался с работы и опять сидел невесть сколько в отделении? 3) В договоре указана дата 4-го ноября, и нам крайне любопытно - а годовую комиссию в размере 1000 рублей сняли уже? 4) Ну так и когда карта будет активирована? Желание общаться с сотрудниками банка у мужа отбилось напрочь. Хотя, как я уже упоминала, история общения с банком была положительная. Будем ждать разрешения всего этого, надеемся НАКОНЕЦ на активность сотрудников банка, как в решении данной проблемы, так и вообще в деле оформления документов (судя по выражению лиц других клиентов, это не только наше пожелание)...