Эпопея со справкой для посольства

Лояльным клиентом я была ~4,5 лет - до 03.11.11, когда пятиминутная выдача справки слишком затянулась... Первую "радость" я ощутила 02.11.11, когда первый раз (в этом году) обратилась в офис в Кузьминках за справкой об остатке на счете: операционист информирует о наличии тарифа на услугу - 500 руб., если документ будет оформлен сейчас, или 200 руб. - завтра. Т.е. мало того, что счета в банке открыты, надо заплатить, да еще и время дополнительно потратить. Хотя себестоимость этой услуги явно в 10 раз меньше тарифа. Хм, а выписки тоже платные стали? :scratch: Со стороны клиента, это, конечно, не самый лучший способ заработать... В некоторых банках еще осталось бесплатное получение таких справок. Операционисту говорю, не знаю, получится ли завтра, подумаю об обращении в другой банк. Сотрудница рекомендует оставить комментарий о моей заявке на получение справки, если я все-таки решу получить ее в ПСБ (5 с + ей за помощь). Ок, соглашаюсь. 03.11 мало сказать, что я была "в восторге". После работы обратилась в офис на Марксистской, который был по пути. После ожидания в очереди (это понятно, все-таки популярный офис) излагаю свою просьбу сотруднице с обязательным дополнением, что заказывала справку вчера. После ее недолгих выяснений с коллегой, кто вчера работал и т.д., я добавила, что была в Кузьминках, должен быть комментарий. Операционист с полным понимаем дела отправляет меня в Кузьминки "где заказывали, там и получайте". На мое недоумение спрашивает у меня: "Где оставлен комментарий?" В итоге в выдаче отказали - послали в Кузьминки! Попыталась у них хотя бы время работы Кузьминок узнать. Из трех операционистов НИКТО не смог этого сделать, комментируя "нет такой информации", "не могу посмотреть", "негде смотреть". 21-й век - век информационных технологий и клиентоориентированности, разве могут сотрудники одного офиса знать, как работают коллеги за его пределами. Наверно, мне ооочень повезло, но из служебного помещения вышла более мудрая дама и с ходу дала ответ. Ладно, надежда умирает последней. Позвонила в волшебную службу поддержки клиентов, надеясь, что они смогут восстановить справедливость. Знаю по опыту, они это могут. Но как оказалось, не в данном случае. Суть ответа была такой "это внутренние правила банка - где заказал, там и получил, если не просил переслать (!) в другой офис". Справку, говорит, уже подготовили там, вот и езжайте за ней. Прекрасно, думаю, внутренний порядок, а я трачу тучу времени, т.к. в Кузьминках об этом не предупредили, на Марксистской отказали, а в Колл-центре только про внутренний порядок повторяют. Прошу принять жалобу на ситуацию. Оператор спрашивает: "На кого именно: на офис, Колл-центр, сотрудников?" По другому принять не могут. :D Говорю, меня не устраивает установленный порядок - за плату бегать по офисам, поэтому и хочу оставить жалобу. Оператор Анна опять просит назвать жертву. На это предлагаю ей самой определить виновника. После паузы приняла отзыв. И не знаю, кого назначили крайним. Колл-центр помочь не смог, полетела в Кузьминки, насколько это возможно по пробкам. За 10 минут до закрытия подхожу к уже знакомой операционистке, прошу справку. Она начала ее оформлять. За сутки к этому даже не приступали. Тут у меня в памяти всплывает внутренний порядок, по которому справка должна быть готова... Поделилась с сотрудницей горьким опытом - в другом офисе отказали в выдаче справки. Она мне отвечает: "Странно, они могли ее сделать"... Ушла я со справкой. Уф. В итоге колоссальная потеря времени и нервов, приобретение великого знания внутреннего порядка и огромного желания избегать обращений в банк...