Отмена выдачи наличных

Никогда не было особых претензий Сбербанку, но кое-что очень интересное приключилось с моей дебетовой карточкой. Положила на карточку 27 сентября 16 тыс.руб. через банкомат в одном из наших казанских отделений, уехала заграницу на две недели, вернулась 14 октября. 21 октября приходит смс с датой 27 сентября Отказ выдачи наличных 16 тыс.руб., баланс - 0 рублей. Сначала я как-то внимания на это смс не обратила и забыла. Закинула на карточку снова около 11-12 тысяч рублей, смс оповестило, что успешно все прошло, но (самое интересное) баланс - ноль рублей. После этого я обратилась в отделение банка. Выяснилось, что у меня там еще минус 5000. Суть слов работников заключалось в том, что заграницей я сняла больше денег, нежели было на моем счету, мол, ушли в минус и так далее. Но я-то знала, что такое было невозможно, все пересчитала на всякий случай. В результате позвонила по телефону, указанному на обратной стороне карты. Работник сказал, что я закинула эти 16.000, а вот банк почему-то (спустя несколько недель) отменил их. Вот у меня и минус 16 000 стало. Следовательно, закинутые 11 тысяч пошли на погашение минуса, и -5000 еще осталось. О причине она так и не сказала. Просто что что-то случилось с системой, видать. Попросила написать заявление об ошибочной операции или об отмене операции (не помню, как точно это звучало). Я так и сделала. На вопрос как долго мне ждать возврата моих денег, мне ответили: "месяц на рассмотрение, а потом в течение 90 дней". Очень разочаровалась в Сбербанке. Вот сиди и жди полгода свои собственные деньги, которые по непонятным причинам банк забрал с моей карточки. Безобразие.