Банк не хочет "платить по счетам"!

Здравствуйте! Увы, вынуждена поставить работе банка жирную единицу, если можно было бы поставить "0" или "-5", то безусловно, поставила бы его. Итак, предыстория вопроса. Чуть больше года назад мне, как и десяткам тысяч людей на федеральном уровне, была анонсирована карта "Связного банка". Сделано это было в салоне магазина "Связной". Почему бы и не открыть, учитывая, что годовое обслуживание было бесплатным, а с выдачей карты мне также открыли кредитную линию банка. Я скептически отношусь к любым непрофильным активностям, здесь тоже была настороженность. Всё же, финансово обслуживать население - это вам не телефонами торговать... Однако, в целом карточным продуктом была довольна, появлялись новые сервисы. Была заминка в мае с некорректным отображением баланса, причём с таким некорректным, что я аж заблокировала карту, опасаясь компрометации. Однако проблемы была устранена довольно быстро, и я пользовалась картой всё активнее. Скажу сразу, меня привлекла возможность приобрести с учётом баллов новый айфон (вот такая вот детская мечта :) ), долго и упорно я ждала появления 5-го айфона, и вот в октябре стало ясно, что "пятёрки" не будет. Тогда я решила потратить имеющиеся у меня баллы в эквиваленте примерно 29 000 рублей на приобретение коммуникатора Galaxy. И вот 05 октября 2011 года я с удивлением совершенно случайно обнаруживаю, что мои баллы мне для использования НЕДОСТУПНЫ! Более того, в кабинете связного клуба была надпись о том, что моя карта "неактивная", что выглядело странным, ибо баллы за покупки продолжали исправно поступать на "неактивную карту". Я позвонила в горячую линию, оператор проблему увидел, зарегистрировал моё обращение и уверил меня, что проблема носит технический характер и с началом новой недели мои баллы будут мне доступны. Наступила новая неделя, картина оставалась прежней. Я позвонила ещё раз. Оператор стал невнятно мне объяснять (я буквально вытягивала из него клещами информацию о СВОЕЙ карте), что моя карта была заблокирована (только для использования баллов почему-то) по подозрению в мошенничестве (не банковская карта, которая работала, а карта именно клуба, несмотря на то, что физической карты у меня нет, она выражается в цифрах на обратной стороне банковской карты). И знаете, какую он назвал причину? Он сказал, "это потому что у вас много баллов, СЛИШКОМ много". Итак, что я была шокирована - это ничего не сказать. Де-факто это выглядело так, как будто банк очень долго мне обещал-обещал-обещал (аж на 29 000 наобещал), и не женился... Хорошо, говорю, но что мне делать-то? В каком виде мошенничества подозревается карта? Карта не терялась, всё время у меня в кошельке, я ей платила. Молодой человек заверил, что ошибка будет устранена, но для надёжности мне надо выслать им сканы хотя бы каких-нибудь чеков и скан обратной стороны карты. Я согласилась. Потом, как до дела дошло, я подумала, СТОП, это же явная компрометация моей карты, если я пошлю скан обратной стороны, на которой, между прочим, CVV код... Я задала этот вопрос по e-mail, однако ответа не последовало. Потом я догадалась замазать CVV код и отправила сканы 3-х чеков+карту. Выслала я это 14 октября 2011 года. 16 октября мне пришёл ответ, что информация получена и передана специалисту, в течение 14 дней (!!!) проблема будет решена (это почему-то без учёта, что моё первое письменное обращение по e-mail состоялось 11 ноября, а телефонное - так и вообще 07 числа. По истечению 13 дней с момента своего письменного обращения (высылки чеков+карты) я позвонила вновь, меня заверили, что вот завтра-послезавтра всё будет. Наступило завтра (28 октября) - ничего не случилось. Звоню снова (чувствуя неладное я решаю записывать разговор), некто представившаяся как Любовь попыталась снова покормить меня завтраком, но я уже на завтраки не соглашалась. В целом она не сказала мне никакой полезной информации, кроме той, что некий СПЕЦОТДЕЛ рассматривает вопрос о некорректном начислении баллов на мой счёт и необходимости их списания :cry: "Очень интересно девки пляшут!" - подумал Штирлиц. Я попросила Любовь дать мне юридический адрес программы "Связной клуб" для написания мною уже письменной претензии на бумаге, Любовь отключалась с линии несколько раз для выяснения такого простого вопроса. Ответа не последовало, всё свелось к рекомендации писать на электронный ящик. Никаких реквизитов у "Связного клуба" , как оказалось, не существует (недаром я не смогла найти их на сайте). Буквально через час мне на ящик падает письмо с извинениями и словами "ждите, мы работаем над вашей проблемой" (видать, в рамках системы менеджмента качества им очень важно поддерживать в клиенте чувство, что о нём - клиенте - заботятся), но меня категорически не устраивал такой режим работы, и действительно, ЧТО же можно так долго решать? Далее я уехала на неделю. Возвратившись, нахожу второе письмо, что "к сожалению, ваша проблема не решена. Как только решим - сразу свяжемся!". Итак, сегодня чуть больше месяца с того момента, как я обнаружила, что не могу распоряжаться баллами, полученными мною в рамках программы "Связной клуб". Причина такого ограничения мне неизвестна. Сроки устранения проблемы мне тоже неизвестны. А в результате разбирательств, мне открылись глаза, что собственно сама программа является ни чем иным как шарагиной конторой без реквизитов. Безусловно, мне понятен расчёт маркетологов, которые надеялись, что на баллы будут приобретаться исключительно чехлы для Нокиа и прочие бирюльки, на которые установлена троекратная наценка. А как только, спустя год после внедрения банковского продукта, стали появляться владельцы слишком больших счетов, задумались сразу об оптимизации расходов. Но почему-то такая оптимизация проводится не за счёт ввода неких ограничений (которые должны быть прописаны в публичной оферте) на использование баллов, а на индивидуальный бан многобалльных кардхолдеров. В связи с чем? Уж не в связи ли с тем, что кое-кто из "своих" менеджеров отнюдь не среднего звена, использует программу не по назначению и вовсе не стремится вводить какие-либо ограничения по использованию баллов вообще? Я уже даже не требую скорейшего разрешения моей проблемы, мне уже очевидно, что решена положительно для меня она не будет. :| И мне лень заниматься судебными тяжбами. Но мне ни разу не лень дойти до своего районного ОВД и написать заявление о мошенничестве, причём федерального масштаба. Связной банк использовал программу поощрения Связной-клуб для привлечения средств клиентов и увеличения собственной оборотки, однако теперь "платить по счетам" отказывается. А уж что такое Связной клуб - так и вообще непонятно, ибо у клуба нет ни реквизитов, ни адреса, ничего, а ведь Связной-клуб оперирует материальными ценностями, платит с чего-то налоги (или не платит)... П.С. Напоминаю также, что в моём случае, речь идёт о зажиленных баллах, что неприятно, но не критично. А вот что было бы с реальными деньгами, застрянь они где-нибудь в межбанковских проводках в какой-нибудь Малайзии во время путешествия (или даже компрометации карты), я даже боюсь себе представить, ибо некомпетентность сотрудников информационного центра просто неприятно поражает. Призываю народ НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ услугами Связного банка вообще! :evil: Устроим банку протест, как америкосы устроили недавно BofA.