Сбербанк

При пополнении карты через терминал пропали деньги

07.11.2011 23:04
3159
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Раньше все операции проходили хорошо, но вот сегодня, нет слов :( . Было положено через терминал 20 000р. (причем деньги собранные для больных онкологией деток на новогодние подарки + помощь малышке, больной онкологией, денежку ждут очень). Положила, все прошло нормально, если теперь можно так сказать. Терминал выдал чек - все ок, пришла смс, что тоже все ок, и я поспешила на маршрутку. Проехав одну остановку, услышала смс, решила прочитать, думала, от друзей, а это о том, что произошла отмена операции, и денежка пропала в неизвестном направление. Выскочила из маршрутки и побежала в банк, консультант попросил меня успокоиться, меня трясло жутко, да и слезы душили, ведь сумма для меня немаленькая, мне самой еще лечиться и все платно, а тут 20 000 пропали... Она предложила проверить баланс на том же терминале, говоря, что может ошибочно прислали смс, но, увы, чек подтвердил, что 20 000 там нет. Тогда она предложила мне написать заявление, что я и сделала, сказали ждать 15 дней, но мне от этого не легче, весь день сердце ноет и нервы. Меня попросили не волноваться, это, видимо, сбой терминала, денежку вернут. Так вот как быть с детками и с больной малышкой, спрашиваю? И знаете, мне какой выход предложили?! Открыть кредитную карту и получить по ней до 15 000р.! Конечно, на такое я не пошла, брать кредит, это уже слишком. Жду, что будет дальше, и так, если честно, обидно и горько чувствовать себя беспомощной, словно обокрали, обидно и горько :( Помогите вернуть деньги!!!
Сбербанк
Сбербанк
2011-11-09T16:40:00+04:00
Уважаемая, tatiana19! В первую очередь хотел бы еще раз извиниться перед Вами за доставленные неудобства и потраченное время. Мне действительно очень жаль, что Вы столкнулись с подобной проблемой в нашем банке. Также я хотел поблагодарить за то, что написали о том, что проблема решилась! Мы действительно всегда рады Вам помочь, именно в этом и заключается смысл работы Службы заботы о клиентах. Более того, нам и самим приятно, когда проблемы, в том числе и из-за нашего участия, решаются так быстро, но за это нужно благодарить также и наших сотрудников операционного блока, которые быстро среагировали и нашли источник проблемы. Я надеюсь, что в дальнейшем Вы не столкнетесь с проблемами в Сбербанке, а весь Ваш опыт взаимодействия с нашим банком будет исключительно положительным. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
tatiana19
2011-11-09T14:05:00+04:00
Добрый день, Андрей! Сердечное спасибо, только что проверила счет, деньги вернули! Как бы хотелось, что бы такие встряски больше не повторялись никогда. Храни вас Господь!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка