Совок! Извините за мой французский

Никогда ни я, ни родственники не пользовались услугой данного банка. Лишь в 2008 году при приобретении квартиры в новостройке выбор пал на Росбанк (исключительно по причине тесных связей банка с застройщиком, и привлекательных, как казалось, на тот момент условий). Продавец квартиры Су-155. Схема покупки - вексельная. Соответственно, первоначальный кредит выдавался под залог векселя на 3 года. Заемщик - родная сестра. Прошло 3 года, пришло время перекредитовываться. При консультации в отделении на малой Дмитровке на вопрос могу ли я – брат, выступать созаемщиком, получили положительный ответ. Консультант Евгения Каплина. Обрадовались :) Получили список документов, который надо собрать для переодобрения и последующего перекредитования. Собрали, приходим подавать. На вопрос при просмотре анкеты - были ли у вас раньше кредиты - отвечаю положительно. Евгения "радует", что следует предоставить справку из банка о характере погашения. Я наверняка знаю, что данные в свое время в прошлом передавались и регулярно в настоящем выгружаются в НБКИ, о чем и говорю: Посмотрите, все данные есть в отчете НБКИ, вы же в любом случае будете перепроверять. Получаю ответ - требуется письмо из банка обязательно. Моя первая мысль - формальный подход. Я говорю - как получу в банке письмо, отправлю вам по факсу или элект. почте, ОК? Получаю ответ: не выйдет - требуется оригинал - без него рассматривать даже не начнем! Это меня возмутило до глубины моей закаленной души! Где гибкий подход? Я же на сделку смогу ее принести в оригинале!!! Это мне через всю Москву ехать ради передачи оригинала 1-й справки... И это отношение к клиентам, которые уже 3 года оплачивали немаленький ипотечный кредит, это клиенты, на которых банк уже заработал сотни тысяч рублей на %%%... Мелькает мысль - не банк, а совок. Дальше, больше! После одобрения выясняется двоякий подход: с одной стороны, комиссия за выдачу кредита больше не взимается, как мне сказали, т.к. мы повторные клиенты, ведь данная процедура формальность, кредит у же у вас был, а это якобы его пролонгация, с другой стороны, какого... тогда применяется вновь мораторий на досрочное погашение??? :wall: Причем в письме-подтверждении был указан 6 месяцев, по телефону же, повозмущавшись, мне удалось его скостить до 3-х месяцев. Чем глубже в лес, тем больше двор :) вечером за день перед сделкой выясняется, что брат и сестра не могут быть созаемщиками!!! а только законные супруги :o об этом мы уже узнаем от другого сотрудника, того, кто планирует проведение сделки - Двойченков Иван (Рублевское отделение). А где вы были раньше!? Почему вы сообщаете об этом нам за вечер? Мы интересовались у банка об этом при консультации. Может, это для нас было бы роковым условием – не условием и мы бы поменяли кредитора! В моей голове снова мелькает мысль - "совок", даже уже не мелькает, а отчетливо формируется! На наше заявление, что тогда проводите сделку только по 1-му заемщику, получаем "по дыхалке" - "Ха, а с чего вы взяли, что заемщица сама пройдет по требованиям?" Гы, а куда вы денетесь, если у нас уже есть одобрение, говорим мы им :) тут они (специалисты) берут тайм-аут с кем-то видимо советуются и выдают: будете поручителями! А нам это надо? В итоге, из-за поджимающих сроков, т.к. срок предыдущего кредита закончился, а новый еще не начался, а нам уже грозят пенями, ничего не остается подписывать в качестве заемщика и поручителя. Хотя, не понятно, как заемщица сама прошла по их требованиям (вспомним недавний вопрос сотрудника о сомнении в этом). Для справки: Доходы созаемщиков суммируются, доходы поручителей - учитываются отдельно друг от друга. Прохождение сделки подразумевало вывод векселя из-под 3-х летнего залога. Сделка прошла в Рублевском отделении, так какого... вексель не передали сюда же из Белорусского отделения, чтоб можно было его сразу забрать и отвезти застройщику. Зачем тратить на это дополнительное время в другой день. И как вариант, почему банк сам не передает его застройщику?! Пришлось брать дополнительный выходной день, чтобы самостоятельно перевезти вексель. В итоге со сделки мы ушли с одной мыслью - как только дом сдадут и оформят право собственности, то сразу рефинансируемся в другом банке, где не совковый царит подход, а где знают толк в неформальном подходе к клиентам и борются за их лояльность. Эх БСЖВ, зачем ты объединился с Росбанком... Предвижу комментарии представителей банка о том, что таковы процедуры, что бла-бла... Так на то они и процедуры, чтобы их - "плохо работающие" или "вовсе не работающие" - МЕНЯТЬ!