И вновь об отношении банка к собственным ошибкам

Видит Бог, я пытался задать вопросы и на сайте банка, и по защищённой почте. Не выходит каменный цветок. То ли объём текста большой, то ли ещё чего. Придётся выносить сор на публику. Уважаемые господа, 01.11.2011 в 00:51:21 и 00:52:41 мной, с помощью Интернет банка, проведена оплата услуг сотового оператора БиЛайн. Оплата проводилась двумя распоряжениями: №7488271, номер платежа:8443, код авторизации:130500385439 и №7488303, номер платежа:8449, код авторизации:130500385536. Статус обеих заявок в Интернет-банке - "Исполнен". Поскольку в течение 01.11.2011 пополнения сумм на лицевых счетах сотовых телефонов, указанных в распоряжениях, не произошло, я, в 22:05 01.11.2011 попытался получить сведения о платежах по телефону горячей линии 8-800-200-3-203. Оператор Полина сообщила мне о том, что подготовит соответствующий запрос в банк-контрагент. 02.11.2011, в 18:20, оператор Пётр сообщил мне, что ответ на запрос из банка-контрагента получен и передан техническим специалистам. На мой вопрос - когда мне следует перезвонить и узнать результаты, оператор предложил сделать это в "конце недели". Вчера, 07.11.2011, около 15:00 я вновь поинтересовался судьбой моих платежей на горячей линии. Оператор сообщил мне, что мои распоряжения исполнены, и что, по сообщению банка-контрагента, средства перечислены на счёт получателя платежа. Оператор предложил мне самому звонить по телефону горячей линии системы "Киберплат" 8-800-100-100-8 и интересоваться судьбой платежей там. Однако, по заверению оператора горячей линии системы "Киберплат", данные средства в систему не поступали. По его словам, "коды авторизации, указанные в чеках, не соответствуют кодам транзакций системы "Киберплат". Для документирования ситуации мной, на адрес системы "Киберплат" был направлен запрос следующего содержания: [quote]"Уважаемые господа, помогите, пожалуйста, в розыске и зачислении по назначению платежей, которые были направлены мной 01.11.2011 на пополнение двух сотовых телефонов оператора БиЛайн через Интернет-банк Русского Стандарта. Чеки, сформированные Интернет-банком ЗАО "Русский Стандарт", прилагаю. На номера телефонов, указанные в чеках, деньги не зачислены. На сегодняшний день, 07.11.2011, операторы Call-центра ЗАО "Русский Стандарт" сообщают о том, что деньги направлены по назначению, о чём банком получено подтверждение от ООО КБ "ПЛАТИНА". Убедительно прошу помочь в решении проблемы."[/quote] Запрос был направлен на адрес ap@cyberplat.com 07.11.2011 в 16:49. Копии запроса направлены в адрес вашего банка и банка-контрагента по адресам info@platina.ru и bank@rsb.ru. Сегодня, 08.11.2011 в 09:46 с электронного адреса pkondrashkin@cyberplat.com от Кондрашкина Петра Николаевича мной получен ответ следующего содержания: [quote] "Добрый день, К сожалению, ЗАО "Русский Стандарт" не выполнил свои обязательства по проведению платежей. В систему "Киберплат" указанные платежи (XXXXXXXXXX, XXXXXXXXXX) не поступили. Были только запросы на проверку номера телефона. По данному вопросу, пожалуйста, свяжитесь с ЗАО "Русский Стандарт".[/quote] Убедительно прошу пояснить сложившуюся ситуацию. В частности, хотелось бы знать: 1. Исполнены ли мои распоряжения? Насколько я понимаю, в соответствии с пунктом 5.3 Условий предоставления дистанционного доступа и пунктом 3.5.1 Условий банковского обслуживания они должны быть исполнены не позднее рабочего дня со дня их принятия Банком к исполнению. 2. Если мои распоряжения исполнены, убедительно прошу сообщить мне реквизиты подготовленного вашим банком, в соответствии с пунктом 3.19 Условий предоставления дистанционного доступа расчетного документа для совершения расчетных операций по банковским счетам. Данный документ, из перечня предусмотренных Положением Банка России 2-П потребуется мне для дальнейшего выяснения судьбы моих средств уже в ООО КБ "Платина". Сообщить реквизиты документа прошу по защищённой почте. 3.Если мои распоряжения не исполнены, то убедительно прошу пояснить мне: - почему статус заявок "Исполнен"? - учитывает ли ваш банк непроведенные им средства в сумме кредитных требований ко мне, и на каком основании? - почему операторы горячей линии банка направляют выяснять судьбу не отправленных банком средств в организацию-получатель? - когда, наконец, средства будут направлены по назначению, указанному в моих распоряжениях? - знают ли операторы горячей линии о том, что неисполнение банком клиентских платежей в течение пяти операционных дней может служить основанием для применения санкций Банка России? С уважением.