Верните деньги

Уважаемая, ASanna! Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, которая возникла при использовании терминала нашего банка. Для нас очень важно получать информацию о всех трудностях, с которыми приходится сталкиваться нашим клиентам, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки. Так же хочу поблагодарить Вас за то, что написали нам о возврате средств на Вашу карту. Что же касается сроков рассмотрения то тут я получил более подробные комментарии от юристов и сейчас могу дать Вам ответ. Точных сроков рассмотрения спорных операций назвать не представляется возможным, это связано с тем, что в каждой из ситуаций срок рассмотрения зависит от конкретных причин произошедшего сбоя, в результате чего срок рассмотрения может быть назначен только после получения банком информации о произошедшем сбое, классификации сбоя и предварительной оценки причин произошедшего. Касательно нормативных документов, на которые опирается банк при рассмотрении заявлений о спорных операциях, они устанавливаются на основании внутренних регламентов банка в соответствии с «Положением об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» ЦБ РФ N266-П, в котором указано, что кредитные организации вправе осуществлять эмиссию, эквайринг, а также распространение банковских карт на основании внутрибанковских правил. Внутрибанковские правила в зависимости от особенностей деятельности кредитной организации должны содержать порядок возврата денежных средств по операциям, совершаемым с использованием платежных карт. Сроки рассмотрения претензий по указанным случаям законодательно не установлены: Законом «О защите прав потребителей» установлены сроки для удовлетворения отдельных требований потребителей, к которым указанные случаи не относятся. На практике, кредитные организации устанавливают сроки рассмотрения претензий самостоятельно, исходя из принципов разумности и справедливости, а также с учетом правил международных платежных систем и особенностей процесса прохождения платежей по банковским картам. Поэтому сроки, которые я называл Вам ранее являются законными и установлены банком полностью в соответствии с законодательством и требованиями международных платёжных систем. Надеюсь, что мой ответ был полезен, но если у Вас остались еще какие-нибудь вопросы по этой ситуации или другим услугам Сбербанка, пожалуйста, напишите мне об этом и я сделаю все необходимое, чтобы максимально подробно ответить Вам. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.