Технической сбой в банке при отмене перевода

08.11.2011 19:16
2488
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Несколько лет являюсь вашим клиентом. В четверг (03.11.2011) примерно в 16:49 сделал долларовый перевод на счет в другом банке (через интернет-банк). Но допустил ошибку в реквизитах банка получателя. Через некоторое время (30-60 минут) отменил перевод. В понедельник (07.11.2011) около 11:00 позвонил в службу поддержки (8-800-700-7300). Девушка подтвердила, что в системе они видит и мой перевод, и его отмену, и что я могу сделать перевод с правильными реквизитами. Новый перевод я оформил около 11:55 того же дня. Сегодня (08.11.2011) в интернет банке я вижу, что прошел первый (отмененный 4 для назад!) перевод (08.11.2011 8:44:06), а второй, с правильными реквизитами, отменен из-за отсутствия средств. Позвонил по 8-800-700-7300, девушка 25 минут выясняла как это произошло, и сообщила, что в банке произошел системный сбой, и деньги вернутся в течении 30 дней. Эти средства мне необходимы немедленно. Я надеюсь, что вы приложите хоть какие-то усилия для разрешения этого вопроса, а не будете ждать 30 дней пока транзакция не отменится как неподтвержденная.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2011-11-11T16:18:00+04:00
Уважаемый kvasia! Прежде всего, благодарим Вас за сотрудничество с ЗАО ЮниКредит Банк. Мы выражаем сожаление по поводу ситуации, сложившейся при оформлении Вами платежного поручения на перевод денежных средств с помощью системы Enter.UniCredit. Вместе с тем, отмечаем, что при необходимости внесения уточнений в реквизиты получателя в уже оформленное платежное поручение Вы можете направить в Банк письмо в свободном формате с необходимой информацией посредством системы Enter.UniCredit, о чем Вы были проинформированы в индивидуальном порядке сотрудником Банка. Настоящим сообщаем, что оформленное Вами платежное поручение исполнено Банком в соответствии с указанными Вами реквизитами. Надеемся, что изложенная в Вашем обращении ситуация не отразится на нашем сотрудничестве в дальнейшем. С уважением, ЗАО ЮниКредит Банк
kvasia
2011-11-28T15:48:00+04:00
Все шаги описаны в этой ветке.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

85 место
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
53
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Помощь в проведении конверсии

Оценка 5

20.02 обратилась к своему персональному менеджеру М-ву Денису за помощью по конверсии. До этого в течении недели отслеживали курсу более благоприятный для продажи валюты, так как... Читать полностью

27.02.2026

Помощь в решении проблемы

Оценка 5

Добрый день! В связи со сменой телефона, пришлось переустанавливать приложение. Выяснилось, что я забыла логин и пароль. Решила обратиться в офис рядом с метро Новослободская и... Читать полностью

30.01.2025

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Отзыв об использовании Банка от физического лица

Оценка 4

Уважаемые представители ЮниКредит Россия,  Данный отзыв пишет клиент банка, пользуюсь дебетом более года. Причиной написания данного отзыва является плохое качество работы... Читать полностью

10.01.2024

Мария Никишова - лучший специалист!

Оценка 5

Хочу высоко оценить работу и искренне поблагодарить сотрудника Марию Никишову, премиального менеджера дополнительного офиса «Московская» г. Санкт-Петербурга за оказанную помощь в... Читать полностью

15.11.2023

Отличное клиентское обслуживание, прекрасно работающий мобильный банк

Оценка 5

Благодарность главному премиальному менеджеру Ксении Е-ой за оперативное и качественное решение всех вопросов, знание систем и процедур, четкость и любезность. Хочу также отметить... Читать полностью

11.10.2023

Огромное спасибо

Оценка 5

На протяжении трех дней ходил в офис в г. Калуга, чтобы восстановить доступ в приложении. В связи с тех.сбоем приложения, проблемами с доставкой смс по вине оператора, а также... Читать полностью

04.07.2023

Продукты банка