Технический сбой терминала при взносе 40 000 руб

Здравствуйте! 1 ноября решил положить наличные на карточку: 100 000 руб (20 купюр по 5 000 руб). Но делал это первый раз - обратился к кассиру. Она порекомендовала воспользоваться терминалом. Вставляя деньги по одной купюре, после 25 000 заметил на приёмнике денег фразу "вставьте купюрЫ". Что и сделал - часть купюр были съедены, большая часть осталась в руках. Надпись на экране, по смыслу: "заберите лишние деньги", - через 2 минуты сменилась на: "технический сбой, позовите сотрудника". Окончательную сумму проглоченных денег он НЕ написал. Ни в чеке, ни на экране. Пересчитал - осталась ровно половина: 50 000. Это минус балл: неверная инструкция на аппарате Сбера привела к созданию ситуации. Множественное число (купюрЫ) однозначно указывает на возможность одновременной загрузки пачки купюр. Но, как сообщила сотрудница банка, именно это и вызвало технический сбой. Сотрудница предложила написать заявление, на что я согласился, но решил уточнить: не могла ли часть купюр остаться где-то в буфере терминала. Так и оказалось, глубоко в щели торчала пара купюр. Мне удалось их вытащить самостоятельно. И, открыв терминал, мы убедились, что все деньги уже в ячейке (ее не открывали, только сам "шкаф") - ни одной завалившейся купюры внутри не заметили. Итого терминал получил: 40 000 руб. Минус второй балл: почему сотрудница не начала с проверки терминала? нет такой инструкции? Если б мы ушли писать заявление, то эта пара купюр досталась бы неизвестно кому. И я б указал неверную сумму в заявлении, вызывая подозрения у банка. И банк в моих глазах выглядел бы, мягко говоря, плохо. Написав заявление, копию просил САМ - предлагать мне ее, по-моему, никто не собирался. Вечером зашел с просьбой получить какое-либо документальное подтверждение суммы, съеденной терминалом. Что б спокойно, имея на руках доказательства своей правоты, ждать решения Сбера - если уж и будет отказ, так в суде будет проще. Мне было предложено довериться сотрудникам отделения - никаких чеков и документов по результатам инкассации они не выдают, и никто не предложил зайти на следующей неделе и узнать: были ли найдены при инкассации мои деньги. Это еще минус балл - плохое обслуживание клиентов. Как дело доходит до необходимости реальной работы, а не брошюры со стенда подбирать, сервис заметно падает. И еще один минус: что мешает провести инкассацию по требованию клиента и сообщить ему - найдены его деньги или нет? В моем случае аппарат не смог посчитать полученные деньги - по-крайней мере мне сумму не сообщил. Значит такая организация дела провоцирует воровство среди сотрудников низшего и среднего звена. Я очень надеюсь на добросовестность Сбера, и что мне будет возвращена вся сумма - просто мне больше не на что надеяться :wall: 8 ноября оператор кол-центра сообщил, что крайняя дата рассмотрения моего заявления установлена на 12 декабря. В отделении банка обещали 30 дней. Подскажите, пожалуйста, как регламентируются сроки рассмотрения подобных заявлений? Закон о национальной платежной системе, на который здесь рекомендуют обратить внимание, относится, по-моему, к системам перевода денег. И банковскую деятельность не регламентирует. В законе о банках информации о сроках не нашел. Подскажите, пожалуйста! И это еще один минус: сдвигание сроков по рассмотрению. Прошу сотрудников Сбербанка помочь в данной ситуации и ускорить рассмотрение заявления! :klizma: P.S. Оставшиеся 60 000 благополучно положил уже через банкомат (на котором написано "вставьте деньги" - сразу чувствуется, что можно больше, чем по одной купюрЫ :)