Обслуживание клиентов
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Клиентом Промсвязьбанка я стал два года назад (завел виртуальную MasterCard), мне очень понравились уютные яркие офисы и приветливые операционисты. Сейчас же качество обслуживания заметно снизилось. В прошлый раз, когда мне надо было положить 10 долларов на карточку, на меня смотрели, как на оборванца.
Сегодня же произошла ещё одна любопытная история. Пришло время перевыпуска карты - два года как раз. В отделении операционистка работает, судя по всему, второй день. На мою просьбу перевыпустить карту она воскликнула "Так она у вас до первого декабря действует!". Конечно, действует, но почему-то мне пришлось ей объяснять, что 1 декабря она перестанет действовать - и всё, жди перевыпуска без рабочей карты на руках, поэтому во всех банках всегда предлагают перевыпустить карту за 2-3 недели до окончания срока.
Закончилось всё тем, что она не смогла меня обслужить, так как ей "ещё не дали доступ к одной программе". Мне кажется, это детский сад.
Уважаемое руководство банка, я понимаю, что персонал банка постоянно обновляется, но новый человек сразу должен быть полноценным сотрудником, с доступом туда, куда необходимо, с навыком производить все необходимые операции (когда эта же операционистка, обслуживая предыдущего клиента, дважды звонила куда-то, чтобы спросить, какую кнопочку надо нажимать - это не гут).
Я остаюсь вашим клиентом ещё на два года минимум, очень надеюсь на повышение уровня обслуживания клиентов.
С уважением,
Сергей
ПСБ
2011-11-11T13:45:00+04:00
Уважаемый Клиент!
Спасибо Вам за оставленный отзыв. Благодаря обращениям наших Клиентов, мы видим недостатки, которые возникают в процессе обслуживания, и имеем возможность оперативно их устранять.
Изложенная Вами ситуация возникла, как Вы правильно предположили, по причине неопытности обслуживающего Вас сотрудника, у которого на тот момент был первый рабочий день в указанном Вами офисе. Руководству офиса была передана информация о произошедшем инциденте, с сотрудником была проведена разъяснительная работа, и все необходимые доступы к программам Банка были предоставлены.
Приносим Вам свои искренние извинения за возможные неудобства и сообщаем, что порядок перевыпуска банковской карты по истечению срока ее действия следующий: перевыпуск осуществляется Банком автоматически в срок до 20го числа месяца при одновременном соблюдении следующих условий:
- отсутствия представленного в Банк заявления о закрытии счета карты;
- достаточности собственных средств на счете для взимания Банком вознаграждения за годовое обслуживание.
В связи с тем, что Вами данные условия были соблюдены, в ближайшее время Ваша карта будет перевыпущена и доставлена в офис, сотрудники которого с Вами свяжутся и пригласят для получения новой карты.
Еще раз приносим Вам свои извинения, и надеемся на успешное дальнейшее сотрудничество с Вами как нашим Клиентом!
С уважением,
Служба по работе с обращениями
ОАО «Промсвязьбанк
СергАл
2011-11-17T14:05:00+04:00
Отмечаю, что проблема решена, т.к. получил подробную консультацию по интересующим меня вопросам и обещание банка, что такая ситуация повториться не должна. Надеюсь на беспроблемное получение перевыпущенной карты в конце месяца.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэк
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКА
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действий
до 7 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Только вперед
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта жителя Ярославской области
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Спасибо Юлии за консультацию
user-156122490240
Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный...
5
ПСБ
Благодарность
user-138326273339
Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с...
5
ПСБ
Благодарю
user-478126242375
Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент.
Думала,что только проконсультироваться, а в...
5
ПСБ
Лучший процент на вклады
user-320626150556
17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк...
5
ПСБ
Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде
user-206026150322
Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2...
5
ПСБ
Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский
user-265725859237
Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский К-вой Валентине! Являюсь постоянным клиентом Банка, пользуюсь многими продуктами. В очередной раз пришла...
5
ПСБ
Понравилось обслуживание в ДО Оренбургском
user-581425710111
30 июня 2026 года я вместе с супругой обратился в офис в г.Оренбург, по адресу переулок Матросский д.12. Супруга хотела открыть вклад " Народный" по акции. Нас встретил менеджер К...
5
ПСБ
Отзывы о продуктах ПСБ
Спасибо Юлии за консультацию
Оценка
Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный...
30.08.2026
Благодарность
Оценка
Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с...
28.08.2026
Благодарю
Оценка
Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в...
25.08.2026
Лучший процент на вклады
Оценка
17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк...
17.08.2026
Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде
Оценка
Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2...
17.08.2026
Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский
Оценка
Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский К-вой Валентине! Являюсь постоянным клиентом Банка, пользуюсь многими продуктами. В очередной раз пришла...
24.07.2026
Понравилось обслуживание в ДО Оренбургском
Оценка
30 июня 2026 года я вместе с супругой обратился в офис в г.Оренбург, по адресу переулок Матросский д.12. Супруга хотела открыть вклад " Народный" по акции. Нас встретил менеджер К...
09.07.2026