Информация об отсутствии действующих кредитов

Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за то, что сообщили свое мнение о работе нашего Банка. Обратная связь от Клиентов позволяет нам выявить не самые эффективные процессы в нашей работе, модернизировать их, предложить что-то новое. Например, на основании Вашего отзыва можно сделать вывод о том, что сотрудникам не всегда следует действовать шаблонно, используя в работе исключительно типовые формы справок. Действительно, в нашем Банке у Вас было всего 3 кредита: 2 потребительских и 1 кредитная карта. Договоры по товарным кредитам завершены (последний был закрыт 31.10.2011 г.), кредитная карта аннулирована. Это значит, что сейчас Вы не можете воспользоваться кредитом с лимитом овердрафта (сумма, на которую Вы можете произвести платежные операции по карте). Однако Вы можете обратиться в офис Банка, написать заявление на перевыпуск карты и вновь воспользоваться этим продуктом. Если Вы больше не планируете пользоваться картой, то можно не только ее аннулировать (что Вы уже сделали), но и закрыть счет. Для этого следует снять остаток денежных средств со счета кредитной карты, написать заявление на расторжение договора и закрытие счета. Действительно, в Банке есть ряд типовых форм справок, которые мы предоставляем по запросу Клиента. Мы составляем справку о полном погашении задолженности по кредиту. При этом сумма кредита, указанная в справке, не может совпадать с суммой задолженности, которую Вы выплатили. Связано это с тем, что Банк, как кредитная организация, предоставляет кредит под определенный процент, который указан в договоре. Если бы сумма выплат и сумма кредита совпадали, это означало бы, что денежные средства были предоставлены в рассрочку, что невозможно. К сожалению, Вы не сообщили, в какой офис Вы обращались для разъяснения этого вопроса. Мы могли бы связаться с сотрудниками этого отделения и сообщить, почему именно они не смогли предоставить Вам необходимую документацию. Могу лишь предположить, что Вы получили типовые справки нашего Банка, каждая из которых подтверждала погашение задолженности по определенному договору. Вероятно, сотрудники не смогли подготовить для Вас сводную справку о том, что в Банке Хоум Кредит у Вас нет действующих договоров, поскольку по договору кредитной карты есть остаток по счете, а сам счет не закрыт. Если Вы совершите указанные мероприятия (снимите остаток со счета карты, а также оформите заявление на расторжение договора и закрытие счета), мы сможем подготовить для Вас сводную справку, в которой будет содержаться информация об отсутствии действующих кредитов в нашем Банке. Буду очень благодарна, если Вы сообщите, в какой офис Вы обращались для получения консультации, а также по какому адресу мы можем отправить оригиналы справок. Большая просьба прислать эти сведения на электронный адрес internet@homecredit.ru (в теме письма необходимо указать «Банки.ру», а также вставить отзыв либо прямую ссылку на него в текст письма). В этом случае мы сможем также отправить скан-копию справки, когда она будет готова. Позвольте еще раз выразить благодарность за то, что Вы столь подробно рассказали о своем впечатлении о сотрудничестве с нашим Банком. Мы постараемся учесть Ваши комментарии в дальнейшей работе. Соглашусь с Вами в том, что не всегда следует придерживаться установленных стандартов, необходимо больше прислушиваться к пожеланиям Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.