Претензии

Являюсь клиентом с 2004г, но последние события и действия банка свели на нет все доверие и дальнейшие взаимоотношения: 1) У меня украли кошелек вместе с дебетовой и кредитной картами Ситибанка, это стало понятно, когда пришло СМС о непонятном списании денег, при этом никаких пин-кодов нигде (ни на карте, ни где бы то еще) записано не было, т.к. сам я являюсь квалифицированным ИТ специалистом, и серьезно отношусь к безопасности информации. После первой же СМС я сразу обнаружил пропажу, сразу позвонил в банк и в автоматическом режиме заблокировал обе карты, далее оператор подтвердил блокировку, но при этом списания продолжились, и всего после блокировки списали 3 раза по 10 тысяч рублей. На следующий день обратился в офис банка и написал «Заявление о несогласии с совершенными операциями», оспаривал именно только списания после блокировки карт. По прошествии двух недель мне сообщили об отрицательном решении по заявлению, при этом никакой информации о причине отказа не сообщили, обвинив во всем только меня лично, якобы я хранил ПИН код в открытом виде (хотя заметьте, заблокировал я карту в автоматическом режиме, т.к. все - номер карты, ПИН, ТПИН и т.д. я знаю наизусть). После этого, я обратился к своему оператору мобильной связи «Мегафон» за информацией по звонкам и СМС на дату кражи карт, и они выдали справку «Детализация вызовов», заверенную печатью. Из нее видно по временной шкале, что после первой СМС о списании идет обращение в Ситифон, а после приходят еще СМС о списании. Вообще, вызывает удивление информация из справки, например, как можно за 35 секунд снять 2 раза деньги из банкомата? Я даже на практике засек время одного снятия денег, как минимум минута, т.к. идут запросы к банку плюс время на ввод ПИН и суммы выдачи, и это зная ПИН! С данной справкой я подал повторное заявление в банк, но ее рассматривали почти месяц, а после неоднократных обращений о статусе рассмотрения мне сообщили, что данного заявления к ним не поступало, т.е. по сути, они потеряли его, хотя у меня есть копии обращений с печатью банка «копия верна». Дальнейшие обращения по этому поводу игнорируются. 2) После вышеописанной ситуаций с картами я закрыл дебетовую и не стал выпускать кредитную, просто погашая оставшуюся задолженность. При этом я попросил специалистов банка, чтобы мне более не приходила никакая рекламная рассылка от банка, как по электронной почте, так и по СМС (уточню, что именно рекламная, а не информация, связанная с текущими обязательствами по счету). Но рекламная информация продолжила поступать. В СМС указан код, при отправке которого можно отписаться от рассылки, я отправлял этот код неоднократно (при этом отправка платная), и мне приходило сообщение, что запрос принят, но сообщения рекламного характера продолжают поступать. Обратился в банк, но мне сказали, что нужно обращаться по вопросу в телефонную службу банка Ситифон, но т.к. я не перевыпускал карту, возможности позвонить у меня нет, т.к. нет ТПИН, получается замкнутый круг… Отмечу, что у меня осталась СМС об отписке от сообщений и последующая за ним реклама. 3) Еще одна претензия по поводу навязывания банком дополнительного кредита и последующий за этим отказ. Т.к. я являюсь клиентом банка уже почти 8 лет, причем достаточно стабильным, то мне зачастую предлагали кредит на специальных условиях, и при последнем таком спецпредложении я решил воспользоваться им (чтобы закрыть кредитную карту и платить уже обычный кредит). Отмечу, что не я обращался за кредитом, а банк обратился ко мне с предложением взять этот кредит, т.е. по сути, навязал мне его. При этом я потратил время на его оформление, а оператор утверждал, что т.к. я такой хороший стабильный клиент, то нужен будет только паспорт и сведения о работе, а решение о выдаче кредита уже принято. Но в результате пришел отказ. Лично мне непонятен такой подход, считаю это форменным вводом в заблуждение. Интересует, вообще законно ли навязывание кредита, убеждение клиента в том, что этот кредит ему нужен и фраза "кредит для Вас уже одобрен"? Это не относится ли к мошенничеству? p.s. Очень жаль, конечно, что банк ведет себя подобным образом, отворачиваясь от своих многолетних постоянных клиентов. Ведь большинство из нас растет, как в карьерном, так и финансовом плане, и вместо того чтобы закрепить сотрудничество в перспективе, банк нас теряет на таких вот мелочных ситуациях, большинство из которых можно было решить банально вниманием и грамотным разъяснением...