Большая очередь, при медленном персонале

Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за то, что поделились своим мнением о работе нашего Банка. Привлечение заемных денежных средств – это очень серьезный финансовый шаг, который требует ответственного подхода с обеих сторон: как со стороны Банка, так и со стороны Клиента. Внимательное ознакомление со всеми пунктами заключаемого договора, уточнение всех непонятных вопросов позволяет выстроить отношения в будущем наиболее эффективно. Заверяю Вас в том, что наша задача – это обслужить каждого Клиента максимально быстро и качественно, уделить каждому столько времени, сколько необходимо для полного разъяснения всех вопросов. И конечно, мы стараемся организовать работу в офисе таким образом, чтобы уделить достаточно времени всем Клиентам. На момент Вашего первого обращения, 16.09.2011 г., в офисе работало три сотрудника. Сожалею о том, что Вам пришлось потратить немало времени для завершения всех необходимых процедур. Мы стараемся обслужить Клиентов быстро, но при этом уделить каждому ровно столько времени, сколько необходимо для полного прояснения ситуации. Среди сотрудников, которые работали в офисе 10.11.2011 г., действительно присутствовал один новый. Для того, чтобы стать профессионалом своего дела, необходимо начинать с малого. Уверена в том, что можно достичь самых высоких результатов, однако чтобы стать настоящим профессионалом, необходимо получить навыки именно в процесс работы. Думаю, Вы согласитесь с тем, что в начале своего профессионального пути очень важно советоваться с более опытами коллегами, что поможет выполнить работу действительно грамотно. Отмечу тот факт, что сотрудник Банка совершенно верно сообщил Вам об условиях аннулирования услуги страхования по Вашей кредитной карте. Мы постараемся сделать все возможное для того, чтобы Клиентам указанного Вами офиса больше не пришлось так долго стоять в очереди в ожидании обслуживания. Грамотная организация рабочего процесса позволяет достичь самых высоких результатов. Очень надеюсь на то, что описанный Вами случай не повлияет на общее мнение о работе Банка Хоум Кредит. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.