Неприятный сюрприз после 3 лет успешного использования

Я являюсь клиентом банка с июля 2007го года. Меня все устраивало, но сегодня, при попытке положить деньги на счет, операционист сообщил мне, что у меня долги, которые всплыли неизвестно откуда. Начнем по порядку. По версии операциониста - у меня долги по трем картам: 1. рублевая карта Cirrus Maestro (последняя транзакция 25 января 2009), долг = 400 рублей. Хотя в интернет-банкинге стоит баланс = 0 и по горячей линии 88003330303 мне сказали, что по карте долга нет. Долг, якобы, за годовое обслуживание счета, который я не закрыл. Хотя я перевыпускал новую карту, когда закончился срок этой, и почему счет не закрыли - мне неизвестно. 2. рублевая карта Cirrus Maestro (первая транзакция 2 января 2009, последняя транзакция 20 августа 2010), долг = 400 рублей. в интернет-банке = -400 рублей. Эту карту я потерял. 20 августа я пришел в отделение банка, и попросил перевести остатки со счета, закрыть карту и заказать новую. Мне все сделали, но, как оказалось, карта была не закрыта, а заблокирована (хотя я просил именно закрыть ее), с нее списывались деньги. На вопрос: "почему операционист не сделал так, как я просил?", я услышал в ответ: "это вы у нее спросите". 3. валютная карта MasterCard Virtual (последняя транзакция 11 сентября 2010), долг = 6 USD. в интернет-банке баланс=0, по телефону 88003330303 - тоже сказали, что долга нет. По этой карте тоже списывается комиссия, я не приходил закрывать счет, и вроде бы все справедливо, что с меня требуют долг, НО! почему в банк-клиенте этого нет? Почему я узнал об этом случайно в отделении банка, когда просто пришел пополнить свой действующий счет? В итоге, с меня требовали 800 рублей долга по рублевым картам и 6 долларов по валютной и сказали, что если я не оплачу, то каждый год будет начисляться комиссия и долг будет расти из года в год по всем картам! На мой вопрос - "Что будет, если я не оплачу?" - ответ -"мы продадим ваши долги, и с вас их будут требовать некие организации, они будут звонить вам и приходить домой." Это все прозвучало с насмешкой и угрозой. А теперь резонный вопрос. Почему я должен страдать из-за ошибок операторов, и терпеть к себе хамское отношение в отделениях банка, в котором являюсь клиентом уже более 3-х лет? Прошу разобраться в ситуации с комиссиями за обслуживание.