О работе с пожилыми людьми

Здравствуйте, уже писал в Ваш адрес [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3362467]положительный отзыв[/url] (об индивидуальном подходе), но наверное перехвалил. :( В чём проблема: очень хочу, чтобы деньги моих родителей находились в хорошем банке, под ХОРОШИЕ %, но так они люди пожилые и достаточно консервативные, приходится их постоянно убеждать, что кроме Сбербанка и Россельхозбанка существуют и другие банки да страховка до 700 т. руб. хоть и относительно, но гарантирует сохранность их денег (речь идёт о сумме примерно 900 тыс. руб. на их двоих). С ОГРОМНЫМ трудом всё-таки уговорил их вчера пойти их со мной на нашу почту и открыть на каждого из них почтовый вклад, с перспективой выхода через него на смарт-вклад (под 9—11%). Вклад на почте открыли (об этом я уже писал ранее, ещё раз спасибо ТСК банку, что не пришлось ехать из-за этого специально в Киров, впрочем они бы и не поехали), при этом ещё привел жену друга (и она в этот же день открыла соответствующий вклад, с такой же перспективой). При этом проинструктировал родителей, да и знакомую, что и им позвонят в этот же день после обеда с сообщением о регистрации вклада и высылке карты и т.д…) И что? Позвонили 09.11.11 (примерно в 15.30), но только на сотовый телефон мамы (у отца его нет) и когда мама по этому же телефону спросила: "А для меня что-нибудь есть?", ей ответили, что для нее НИЧЕГО НЕТ! Мама (напоминаю, речь идёт о пожилом человеке), помня мои инструкции насчёт звонка, ждала его до ночи, потом позвонила мне и спросила в чём дело, ведь папе позвонили, а ей нет. Я успокоил её, сказав, что на мой эл. адрес уже пришло письмо об открытии её счёта и наверное ей позднее перезвонят, но уже умолчав (чтобы не нервировать родителей), что информации об открытии счёта отца до сих пор у меня на электронке нет. При этом, стоит отметить, что вчера я зашёл в Россельхозбанк и сообщил им, что через 3 недели я заберу у них деньги моей семьи (речь идёт примерно о 2 млн. руб.) и заберёт, по моей рекомендации, деньги друг (примерно 1 млн. руб), жена которого как раз и открыла вместе с моими родителями в этот же день соответствующий почтовый вклад. И что Вы думайте? Сегодня же моим родителям позвонили уже из Россельхозбанка и сообщили им, что с сегодняшнего дня у них открывается там какой-то новый вклад под 8,5%, и там лотерея на авто и т. д… И как вы думайте, куда пойдут мои родители через 3 недели? И все мои уговоры о преимуществах ТКС банка разбиваются Вашим непродуманным подходом (это моё сугубо персональное мнение) к психологии ПОЖИЛЫХ людей. Ведь тогда уж лучше было вообще не звонить отцу! А то, что сейчас думает моя мама, что про неё забыли (ведь папе позвонили, кстати через её же сотовый), а потом (по её мнению, забудут и про её 500 тыс. руб.), про отца я вообще не говорю, он и раньше сомневался в этом банке, а сейчас если узнает, что на его имя до сих пор мне на эл. адрес не пришла информация об открытии счёта, то это будет для него последней каплей. При этом эта история получила своё продолжение через день, когда по просьбе мамы, я на своём компе, в своей квартире (мама приехала ко мне, интернета у неё нет, да и пользоваться компьютером она не умеет) попытался войти в интернет-банк ТСК. Оказалось, что дата рождения её мамы не проходит! А ведь именно эту информацию и ДОЛЖНЫ были уточнить специалисты банка, позвонив ей (маме), после оформления вклада на Почте, но как они это сделали (вернее не сделали, смотри выше). И вот, мама у меня дома, естественно, без паспорта... Звоню по горячей линии, отвечает АЛЕКСАНДРА (звонок в период с 15.15 по 16 часов 11.11.11), говорит - нужны паспортные данные мамы, я пытаюсь объяснить ситуацию, прошу соединить с работником, который в курсе данной проблемы, но БЕСПОЛЕЗНО! Тогда, вспоминая, что паспорт получали с мамой в один день, сообщаю работнику колл-центра дату выдачи паспорта и цифры (так они ненамного отличаются от моих данных, мой-то паспорт у меня), БЕСПОЛЕЗНО! Тогда моя мама (человеку 67 лет) вызывает такси и идет домой за паспортом, на такси же возвращается ко мне в квартиру и по звонку сообщает АЛЕКСАНДРЕ свои паспортные данные, и только после этого она разрешает вход в интернет-банк. На мой же возмущенный вопрос: зачем так поступать с пожилой женщиной, ведь одни работники (на Почте) неправильно ввели данные (я лично стоял на Почте рядом с мамой и информацию по дате рождения им проговаривалась четко и правильно), другие работники (банка ТКС) не перезвонили и не уточнили эти данные (если и был звонок (в 16 часов 10.11.11), так это только по моему требованию и как потом оказалось без необходимых уточнений) и в результате всего она же ещё и оказалась виноватой! Так вот работник колл-центра вместо извинений ПРОСТО БРОСИЛА ТРУБКУ! Так что, люди, делайте ВЫВОДЫ, ну а мама с папой, да и я, сделали свои!