Куда делось моё предложение?

Я являюсь клиентом этого банка. В принципе всеми услугами и работой сотрудников была довольно. Но произошла неприятная ситуация. 5 ноября этого года мне поступил звонок. Звонила девушка из этого банка с индивидуальным предложением, что банк предлагает мне оформить кредит на 113 тыс. Меня заинтересовало это предложение. Мы уточнили все мои данные. Девушка спросила какую сумму бы я хотела взять. Я ответила, что взяла бы сумму в размере ста тысяч. Она спросила срок, я предварительно ответила, что на 3 года. Девушка рассчитала мне ежемесячный платёж и попросила подождать предварительного решения банка. Потом девушка ответила, что банк мне одобрил заявку, и спросила, когда я смогу подъехать в офис. Я так полагаю, что она говорила про офис около м. Войковская. Я спросила её, могу ли я подъехать в этот же день 5.11 во второй половине дня. Она ответила: "Конечно. Мы будем Вас ждать!" Мне сказали иметь только паспорт при себе. Но когда я приехала в офис, моего предложения там не увидели. Куда мне обратиться тоже не сказали. Я пыталась дозвониться по номеру 8-499-681-03-27 (с этого номера просто мне звонили с предложением), но на этот номер даже нет соединения. Потом с этим вопросом я обращалась на сайте банка в траст-онлайн. Объяснила ситуацию, мне предложили обратиться в банк по номеру 8-800-600-11-44. Я позвонила туда. В сотый раз объяснила всё, девушка записала мои данные и номер, по которому со мной можно связаться. Прошла неделя, а дело с мёртвой точки не сдвинулось. Сегодня 12.11 я позвонила опять в банк, там ДО СИХ ПОР не видят этого предложения. Куда обращаться дальше уже не знаю... Хотелось бы, конечно, всё-таки воспользоваться предложением.