Уже более года назад делал вклад в Ренессанс Кредит на 6 месяцев, причем сумма была очень небольшая, всего 30000 р. Срок вклада окончился, деньги с процентами получил, все остались довольны.
И вдруг, пару недель назад, получаю звонок из РК, в котором мне предлагают как "постоянному клиенту" (!!!, учитывая вышеуказанные обстоятельства) заключить новый договор вклада на льготных условиях.
Признаться, вклад "Накопительный" и сам по себе довольно выгоден и удобен, и я уже подумывал не доверить ли Ренессансу мои деньги еще раз. Но после столь лестного предложения как увеличение процентной ставки "специально для меня" еще на 0,5% годовых плюс получение страховки жизни в подарок, отказаться уже было просто невежливо и неразумно. :)
Предварительно договорились об удобном мне времени визита, на пятницу 11 ноября с 15 до 16 часов.
В пятницу мои обстоятельства несколько изменились, позвонил по бесплатной линии в РК, попросил перенести время посещения с 15 на 12 часов, перенесли без проблем.
Но самое приятное впечатление, можно даже сказать "культурный шок" (приятный шок :)) произвела на меня работа нашего Ивановского отделения РК на ул.Калинина!
Тем более было с чем сравнивать. По иронии судьбы, не более чем месяц назад довелось посетить отделение "Русского стандарта", расположенное буквально в соседнем здании. Просто небо и земля!
Лишний повод убедиться, что размер офиса и раскрученность бренда обратно пропорциональны качеству обслуживания! Если в БРС по аналогичному вопросу пришлось проторчать полтора часа, вдоволь насмотревшись на их вальяжных манагеров, которые несмотря на очередь из клиентов, вдруг решали уйти на перекус/перекур, причем не поодиночке, видимо чтоб не скучно было. Да и те, кто работали, не слишком спешили. В общем, было сильное желание плюнуть и уйти с извинениями за то, что побеспокоил столь респектабельную публику своим никчемным визитом.
В отделении же Ренессанса (так и хочется сказать в "отделеньице", по сравнению с барствующим БРС :D) прямо у входа всех встречала юная и хрупкая сотрудница (к своему стыду, не поинтересовался ее именем), которая с вежливо и энергично разруливала на лету все проблемы клиентов, записывала и следила за очередью в зависимости от цели визита, сама бегала в кассу, чтобы разменять им купюры, помогала разбираться с платежным терминалом и т.д. Одним словом - высший пилотаж! Меня она, несмотря на опоздание, сразу же отметила как приоритетного клиента, обещала сразу проводить к первому же освободившемуся менеджеру, что и сделала буквально через 5 минут.
В общем и целом, на оформление вклада ушло не более 20-25 минут. Отчасти оттого, что реально спешил, а отчасти оттого, что был не готов к такому обслуживанию, уходил я слишком быстро и в некоторой прострации, поэтому не успел даже толком попрощаться и поблагодарить. Поэтому искренне сейчас этого стыжусь и говорю огромное спасибо заочно! :oops: :thumbsup:
Господа из руководства Ренессанс-Кредит, цените своих сотрудников из своего ивановского отделения! Если нет возможности переселить их в офис попросторнее (а они этого заслуживают), то хотя бы поставьте там еще один терминал для оплаты (для большего количества там просто места нет). Насколько я успел заметить, основные "пробки" из клиентов возникают именно у кассы.
И развивайте интернет-банк, его отсутствие сильно бьет по вашему имиджу и функциональности.
А сотрудникам ивановского офиса еще раз моя искренняя благодарность! Отличная работа!
