Cirque du Soleil отдыхает...

Постараюсь кратко, по делу, без эмоций (хотя эмоции зашкаливают). Несколько лет назад открыл вклад в евро, без моего согласия его привязали к карточному счету, вернее о том, что карточный и счет вклада связаны, узнал только сейчас. Пусть назовут меня лохом, мне сказали: "мы вам даем бесплатно карту ко вкладу". Я взял, пользовался, нареканий нет. Затем я открыл новый вклад в евро и его мне тоже привязали к карточному счету, я - без внимания, операционист просто не озвучивал этот факт, открыл и открыл. Да, наверное, где-то этот пункт прописан, я не имею экономического образования, и даже при желании не смогу вникнуть в банковские тонкости и закавыки. Хорошо. Срок карты заканчивается 30 ноября 2011года. Я прихожу в отделение, где обслуживаюсь (ДО Королевское) в середине октября и говорю, хочу, мол, закрыть карту, перевести с нее остаток на счет. Так как до конца года в Европу не собираюсь, а только на Новый Год, давайте, я заплачу за новую карту, с чипом. Мне деньги перевели и заявляют: карту закрыть нельзя, так как к ней привязан счет, и если я не напишу заявление на перевыпуск карты к действующему вкладу, то У МЕНЯ БУДУТ ПРОБЛЕМЫ С ПОЛУЧЕНИЕМ МОИХ СОБСТВЕННЫХ ДЕНЕГ (!?) :o А карту мы вам выпустим бесплатно, к действующему вкладу. Только придите и напишите заявление за месяц, т.е. 1 ноября. А эти карты я пока заблокирую, ОК. Пришел 1 ноября, написал заявление на перевыпуск карт к действующему вкладу, причем и персональной и неперсонализированной по настоянию операционистки (Марина). Ждите 3-5 дней, вам позвонят. Прошло 2 недели. Ни одного звоночка, ок, звоню сегодня сам, не могу дозвониться, поэтому звоню в центральный офис, там меня соединяют с оператором по работе с пластиком (Галина, кажется), спрашиваю, а когда можно карты получить? Какие?, - отвечает Галина, я говорю так и так, мол вот писал еще 1 ноября, ответ: ваши карты в евро заблокированы и вы их сдали :crazy: ? У нас есть заявление от вас (карты у меня в руках, я только что ей называл номера). А новые карты вам никто и не собирался делать, раз эти заблокированы, то и новые вам не нужны (утверждение). И никаких заявлений мы от вас не получали на новые карты! ОК! Собираюсь и иду в ДО. На мою радость встречаю там Марину Александровну, директора ДО (это действительно умный, толковый и эрудированный специалист). Объясняю ей ситуацию. Она смотрит в комп и говорит, что КАРТЫ ПЕРЕВЫПУЩЕНЫ ДО 2013 ГОДА, это она видит в компьютере :wall: Долго ищут, не находят, карт в офисе нет. В цирке теперь я точно смеяться не буду. Правда карты выпущены не бесплатно, а перевыпуск платный :uncap: Я не стал далее вникать в полусумасшедшую ситуацию с выпуском пластика в банке, тем паче, что все равно Марина Александровна сказала, что разберется с ситуацией не ранее понедельника. Я надеюсь на положительный исход, так как это грамотный специалист и не раз помогала мне, консультировала по разным вопросам и т.д. Такие работники ценны, поэтому ей ставлю 5-ку, а банку в целом, его операционистам, службам - минус 5, жаль, нет ноля, поэтому в целом 1-ца. Надеюсь до конца понедельника получить ответ сотрудников банка на мои вопросы: - почему у вас один работник доводит информацию в одном аспекте, другой - в прямо противоположном, один говорит, что превыпуск карт к действующему вкладу бесплатный, второй – платный? - почему в компьютере ДО новые карты "выпущены" и есть "скан" заявления на перевыпуск, а консультант в центральном офисе говорит, что нет? - почему операционист настаивает на перевыпуске карт, ссылаясь на то, что я не смогу забрать свой вклад, начальник отделения говорит, что смогу, не перевыпуская? - почему так получилось, что вклад открывают и привязывают к карте, срок действия которой меньше, чем срок вклада? Надеюсь получить бесплатные карты и разъяснения к полудню понедельника, иначе напишу в ЦБ и Роспотребнадзор, с уважением, пока еще ваш клиент.