Исчезли деньги из банкомата

В конце августа, после работы, решила заскочить в Сбербанк оплатить ипотеку и положить денег на счет дебетовой карты. Дабы не тратить время зря и не стоять в очереди, решила воспользоваться банкоматом. Положила деньги на карту и оттуда же оплатила ипотеку (делаю так каждый месяц). Все вроде бы прошло успешно. Через 1,5 месяца узнаю, что у меня начислены пени за неуплату ипотеки. Начинаю искать чек - он уже пропал (никогда таких ситуаций не было, поэтому потерялся). Пришла в банк, объяснила им ситуацию, они ответили очень просто: нет чека - нет никаких обязанностей со стороны банка. После долгой ругани вышел администратор и пообещал сам во всем разобраться. В течение недели приходила к ним каждый день, они отнекивались, мол, ищем-ищем, но пока ничего. Затем другая ситуация. Опять зачисляю деньги на карту через банкомат 2-мя частями (2 раза по 30 тыс. руб). На счет приходят только 30. Иду опять же к администратору - пишу заявление. Скажу сразу, деньги вернули, но только через 4 недели. Решила после этого узнать, как там дела с ипотекой, прихожу в банк, а меня там уже не очень любят, раздраженно отвечают, что мы вам ничего не должны, чека у вас нет. Звоню в Службу поддержки - оказывается, я должна был написать заявление о спорной ситуации (а мне об этом никто не сказал). Пришла, опять после долгих споров мне все же дали возможность написать это заявление. Через неделю возвращаюсь, спрашиваю что и как, а сотрудники, оказывается, забыли его отправить(!), а причину мне объяснила одна молодая сотрудница: "У меня здесь и так много дел, что вы ко мне прицепились". Заявление отправили, пообещали перезвонить. Звонила им сама каждую неделю, ответ всегда был один и тот же - "Ваша заявка на рассмотрении". На этой недели опять позвонила, ответ меня шокировал - "прошел срок давности (60 дней) заявления, рассматривать больше не будем". Вот и все. Вот так работает "крупнейший банк России". Самое интересное, если ты опоздал на один день с каким-нибудь платежом, пени накидываются сразу, а тут мои деньги у банка были в одном случае - 4 недели, в другом уже больше 60 дней - и ничего.