Что делать дальше?

Добрый день, хочу описать свою проблему в общении со СБЕРБАНКОМ. Начиналось вроде бы всё хорошо. Нужно было оплатить учебный цикл, но наличность в кассе учебного заведения не принимали. И тут я совершил свою главную ошибку, решил перевести деньги через СБЕРБАНК. 05.04.2011 в отделении Наро-Фоминского отделения сберегательного банка 2572/022, зав.отделением госпожа П-на, с помощью кассира-операциониста Л-ер Марины был выполнен перевод. Учебный цикл продолжался с 4 по 23 апреля. Получив квиток (чек-ордер) об оплате, я спокойно поехал на следующее занятие и продолжил учёбу. В последний день обучения 23.04 с осознанием выполненного долга я приехал за документами и... каково же было моё удивление, когда сказали: а ведь деньги-то на счёт учебного заведения не поступили и ... вам, а не документы. Тут же я поехал в бухгалтерию учебного заведения и начал разбираться, что же, собственно, могло получиться. Вот чек-ордер о переводе, вот я такой прекрасный, замечательный, вы, наверное, ошиблись и давайте-ка мне моё свидетельство побыстрее, я занятой человек. Как бы не так. Бухгалтер резонно указала мне, что в чек-ордере фигурирует старое название института, а теперь оно поменялось и нужно было платить точно по тем данным, которые были указаны в квитанции на оплату (любезно выдали в первый день обучения). Теперь деньги в бухгалтерию не придут и нужно ехать разбираться в банк. Ну я, естественно, на следующий день был в отделении банка и заявил о проблеме, на что мне сказали - реквизиты же мы правильно указали: р/с, БИК, КБК, ОКАТО. Но при этом в последующем найденном платёжном поручении 8...9 вместо конкретно фигурировавшей организации-получателя платежа: ФГОУ ДПО ИПК ФМБА России ИНН 7734023727 КПП 773301001, было указано: ФГОУ ИНСТИТУТ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ ИНН 7734023727 КПП 773401001. Чувствуете разницу: отличается название и одна цифра КПП. Этого, как мне потом объяснили информированные в вопросах денежных переводов знакомые, было вполне достаточно, чтобы перевод не дошёл до адресата и это ОБЯЗАН БЫЛ ЗНАТЬ СПЕЦИАЛИСТ БАНКА. Но при общении никто свою ошибку признавать не хотел, мотивируя это тем, что деньги ушли и возвратов не было. Когда спросил о возврате денег, мне сказали: пишите заявление, будем искать. Заявление написал 28 или 29 апреля. Звоните: 84995599916, интересуйтесь периодически. Так я интересовался еженедельно в течение месяца. НО ЧУДА НЕ СЛУЧАЛОСЬ И НЕ СЛУЧАЛОСЬ, деньги не находились. А потом в конце мая мне сказали, что неплохо было бы съездить в бухгалтерию организации получателя и уточнить - пришли ли к ним деньги. В бухгалтерии, естественно, мне повторно указали, что нужно разбираться с банком и деньги к ним никогда не придут, потому что название организации получателя было указано предшествующее и эти деньги должны вернуться обратно в отделение банка. В отделении банка продолжали твердить про свою правоту. Тут пришло время отпуска (начало июня), потом я был занят по работе. И вот, наконец, в октябре, когда стало полегче с работой, я решил, что теперь, наверно, деньги вернулись обратно в банк, как мне указали в бухгалтерии организации получателя. И, о чудо, после звонка в отделение банка мне сказали, что деньги нашлись в качестве неучтённого платежа (могу неправильно указать формулировку) и нужно явиться в отделение. В отделении я повторно написал заявление на розыск денег и мне сказали, что теперь уж точно в течение месяца их вернут обратно, звоните через неделю. Я позвонил сегодня, через 2 недели, и мне опять сказали, что заявление передали в Тверь (зачем только в Тверь?), и теперь опять ждут, когда найдутся мои деньги, то есть получается - ДЕНЬГИ ОПЯТЬ ПРОПАЛИ. ТУТ УЖ МОЁ ТЕРПЕНИЕ ЛОПНУЛО. И я хочу поинтересоваться у представителей банка: 1. Можно ли всё же как-то повлиять на работу сотрудников отделения банка (Наро-Фоминское отделение сберегательного банка 2572/022, тел. 84995599916)? Госпожу П-ну трижды во время моих посещений банка застать мне не удалось, видно, она бывает на работе по большим праздникам. Кассир Л-ер Марина настаивает на своей правоте при явно допущенной ошибке при совершении платежа и слышать ничего не хочет. Какая-то Оксана (представилась по телефону при сегодняшнем звонке в банк) мне вообще ответила, что не из своего же кармана она будет мне отдавать деньги. А почему бы и нет, если они не могут работать. 2. Каким образом можно добиться, чтобы сотрудники этого отделения ответили за свою профессиональную некомпетентность и понесли наказание? У меня вообще сложилось впечатление, что под покровительством госпожи П-ной (она не может не знать о положении дел в отделении лишь по той причине, что она начальник отделения) просто мои деньги присвоили, а меня кормят завтраками в надежде, что я брошу поиски этих денег. Согласен, что 15000 не такая большая сумма, однако бездействие и полное наплевательство сотрудников этого отделения кроме вопросов и возмущения ничего не вызывает. ПОЖАЛУЙСТА, ПОДСКАЖИТЕ, ЧТО ДЕЛАТЬ В ЭТОМ СЛУЧАЕ? Я открыт для общения c уполномоченными лицами Сбербанка. [b]Админ:[/b] Данные для платежа кассир как получила? [b]dok82:[/b] Данные для платежа были указаны в квитанции форма №ПД-4, выданной в учреждении, на счёт которого должен был быть произведён платёж. Эту квитанцию я и предоставил кассиру-операционисту. Никаких документов при проведении платежа мне не было предложено для подписи. После проведения операции выдали чек-ордер о проведенном платеже.