Отмена комиссий! Громко сказано

Уважаемые господа! Меня зовут Сибгатуллин Расул Нурович. Хочу описать события, приключившееся со мной в вашем банке, и побудившие меня к написанию данного письма. В начале октября, находясь в Москве, я обнаружил, что моя дебетовая карта заблокирована из-за подозрений на мошеннические операции по карте. Признаюсь, что находясь вне дома (в другом регионе), для меня это стало неприятным сюрпризом. 7 октября, придя в отделение Сбербанка г. Москвы № 9038/01764, я написал заявления на приостановление действия старой карты, и выдачу новой. При заполнении заявления специалист – К-ова Татьяна сказала, что за выдачу карты не по месту ведения счета с меня будет взиматься комиссия в размере 300 рублей. На это я возразил тем, что ВЫНУЖДЕН оформлять себе новую карту по вине банка. В ответ она сослалась на процедуру оформления, но все-таки проконсультировавшись с руководителем, к своему удивлению, признала, что в моем случае комиссии не взимается. Взяв контакты отделения я ушел. Отмечу сразу, что в дальнейшем мне НИ РАЗУ НЕ УДАВАЛОСЬ дозвониться до этого отделения. С 07.10.2011 по 01.11.2011 мне пришлось приходить в данное отделение 6 раз, из них 2 раза я приходил по звонку представителя банка с предложением забрать денежные средства и карту. Моим вопросом занимались 4 сотрудника. Особое возмущение вызвало поведение ведущего специалиста Л-вой Елены, которая при разговоре со мной что-то говорила об «умственных способностях», когда вопрос вновь встал о комиссии, она сказала, что готова сама оплатить эту сумму, и в течение всего диалога морщила лоб и изображала гримасу, которая, как показывает весь мой жизненный опыт общения с людьми, выражает явное презрение. В конечном счете, она поручила специалисту К-вой Т.А., той самой, которая оформляла заявление, и с которой вопрос о комиссии уже обсуждался, ВЗЫСКАТЬ с меня КОМИССИЮ. Прошу дать ОЦЕНКУ действиям сотрудников банка: ОЦЕНКУ их профессиональной этике (является ли открытое пренебрежении и хамство нормальной практикой в общении с клиентами), правильности взимаемой комиссии в данном случае: должен ли клиент, оказавшись в другом регионе с заблокированной по инициативе банка картой, оплачивать услуги по её восстановлению? Несет ли банк ответственность за материальные издержки клиента, связанные с невозможностью использования личных денежных средств, и моральные издержки, вызванные необходимостью тратить личное время и нервы на урегулирование ситуации, в которой клиент оказывается по вине банка.