"Оставь надежду, всяк сюда входящий"

Вчера, 15.11.2011 я имела неосторожность попытаться открыть депозит в отделении на Профсоюзной, 13. Передо мной был только один человек, что вселяло надежды, скоро выяснилось, что напрасные. Девушка-операционист занималась со мной с 17.05 до 18.20! Поняв, что оперативность не входит в число приоритетов работы банка с клиентами, я предупредила операциониста, что ограничена во времени. Но выяснилось, что "во всем виновата программа". Открыть и распечатать страницу, соединиться с кассой и прочие операции удавались с 4-5 раза. Чтобы внести деньги в кассу (до подписания договора), при том, что в ней не было клиентов, пришлось ждать 15 мин. и столько же - подтверждения об оплате. При всех накладках в работе, операционист не подавал никаких признаков неловкости или волнения. По всему было видно, что ситуация штатная и ежедневная. На мою просьбу пригласить управляющего ответ был сокрушительным (цитирую дословно) "Он Вам ничем не поможет"! И заключительная сцена в этом "театре абсурда" - мне вручают на подпись готовый договор, в котором вместо 10.6% указана процентная ставка 7.5%. И эту ошибку, конечно же, тоже "допустила программа". И так как мой лимит времени и нервов был категорически исчерпан, мне не оставалось ничего другого, как уйти, оставив банку немалую сумму и не получив договора. Хочу задать несколько вопросов руководству банка. 1. Какой выход из создавшейся ситуации Вы видите? (Извинения и заверения меня вряд ли устроят.) 2. Каково Ваше мнение - клиенты для банка, или все же банк для клиентов? 3. Существуют ли нормативы времени по банковским операциям, и как контролируется их выполнение? 4. Считаете ли Вы, что банк волен распоряжаться временем клиентов по своему усмотрению и в зависимости от собственных обстоятельств? 5. В случае конфликта сотрудника с клиентом должен ли банк встать на защиту сотрудника из соображений корпоративной этики? 6. Если, действительно, банк не располагает средствами, чтобы иметь свою службу или хотя бы приобрести профессиональные программы, каковых сейчас множество на рынке, в состоянии ли банк качественно выполнять свои функции и не нужно ли ему вспомоществование?