От чего зависит лояльность клиента?

Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за то, что среди большого числа предложений разных финансовых организаций Вы сделали выбор в пользу Банка Хоум Кредит. Мы постоянно разрабатываем новые интересные предложения для наших Клиентов, основываясь на их мнении и потребностях. Вы можете быть уверенны в том, что нашем Банке для Вас найдется интересное предложение, будь то кредит или вклад. Сожалею о том, что начало нашего сотрудничества не было идеальным, но все же рассчитываю на то, что в будущем нам будет сопутствовать успех. Как Вы верно отметили, со всеми нашими предложениями Вы всегда можете ознакомиться на официальном сайте Банка http://www.homecredit.ru. Помимо продуктов Банка, на сайте представлена вся интересующая Вас документация и большое количество полезной информации и сервисов (Хоум –Чат, Интернет-Банк, он-лайн заявка). По некоторым из наших предложений проводятся акции, которые, несомненно, не могут остаться незамеченными. Одной из таких акции является упомянутое Вами предложение по оформлению вклада по повышенной ставке по вкладу «Только плюсы». При заполнении онлайн заявки на номер Вашего мобильного телефона приходит специальный код. Предъявив его при оформлении вклада «Только плюсы», Вы можете разместит вклад по ставке 12,5%. Для того чтобы у Вас сложилось окончательное понимание процесса оформления доверенности, поясню тот факт, что для Вашего удобства мы обеспечили возможность оформить доверенность на распоряжение вкладом в любом нашем офисе. Такая доверенность выдается сроком действия до трех лет и для ее оформления необходимы Ф.И.О. Вашего представителя, дата и место его рождения, паспортные данные (серия, номер, когда и кем выдан, код подразделения), место жительства (регистрации). Мы обязательно проведем анализ записей телефонных переговоров при Вашем обращении в контактный центр. И на основе анализа сможем предоставить Вам более подробный ответ. Если выявится факт предоставления неверной информации, то с сотрудником обязательно проведена разъяснительная беседа. Вы совершенно верно отметили тот факт, что на сегодняшний день Клиенты, принявшие решение разместить вклад в нашем Банке, обслуживаются вне очереди во всех отделениях Банка. Благодаря этому Вы экономите Ваше время при обращении в офис Банка. Для максимального удобства наших Клиентов мы реализовали возможность дистанционного управления вкладом. Воспользовавшись Интернет-Банком, Вы можете отслеживать актуальное состояние Вашего счета, а также иметь представление о начисленных процентах по Вашему договору вклада. Мы с большим вниманием отнеслись к Вашему обращению и сделаем все возможное для того, чтобы впредь наше сотрудничество проходило на более высоком профессиональном уровне. Не сомневаюсь, в будущем наше сотрудничество будет сопровождаться только приятными эмоциями. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.