Месяц не могут предоставить доступ к счёту

16.11.2011 19:26
2192
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Ровно месяц назад открыли счёт. Должны были дать пароли для доступа к FTP-серверу банка (с программами генерации ключей) при заключении договора - по какой-то причине не дали. Соответственно не можем начать пользоваться счётом - техподдержка посылает к операционистам, операционисты посылают в поддержку - еле-еле уговорил оформить инцидент и выдать "тикеты" - ноль результата. Крайне разочарован. Даже стал испытывать неприязнь к Брюсу Виллису за плохой совет. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, счет был открыт на физическое лицо или на юридическое? Как объясняют в отделении и в техподдержке столь долгое решение проблемы? [b]От schematronic: [/b] открыли два счёта на два юридических лица (ООО и ИП). Сегодня получили электронное письмо с паролями - объяснений я требовать не стал, извинения со стороны банка получили, пока попробуем сработаться.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2011-11-18T11:30:00+04:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Траст
2011-11-18T16:41:00+04:00
Добрый день! По Вашему заявлению на подключение к системе Банк-клиент 31.10.2011 была произведена выкладка дистрибутива Банк-клиент на FTP-ресурс. Вечером этого же дня на Ваш контактный электронный ящик было отправлено автоматическое уведомление о готовности дистрибутива с ссылкой для скачивания дистрибутивного комплекта с указанием всей необходимо информации для доступа к FTP-ресурсу. При Ваших обращениях в Службу технической поддержки с проблемой отсутствия Логина и Пароля для доступа к FTP-ресурсу были зарегистрированы заявки ("тикеты") по которым сотрудниками в ОО "Фрунзенский" были сгенерированы и отправлены на Ваш контактный электронный ящик письма с информацией о доступе к FTP-ресурсу. После сотрудники ОО "Фрунзенский" несколько раз пытались связаться по контактному городскому телефону Вашей организации для уточнения информации о получении писем и решении проблемы, однако, попытки не увенчались успехом. 16.11.2011г. и 17.11.2011г. сотрудниками ОО "Фрунзенский" повторно были сгенерированы письма с информацией о доступе к FTP-ресурсу и отправлены на Ваш контактный электронный ящик. Неполучение первых писем с информации о доступе к FTP-ресурсу может быть связано со сбоями в доставке электронной почты. В настоящее время сотрудники Банка связались с Вами и установили, что информация о доступе к FTP-ресурсу Вами получена, Приносим извинения за возможные неудобства. Надеемся что данный инцидент будет единственным неприятным моментом в нашем сотрудничестве. С уважением,

Отзывы о продуктах Банка «Траст»

Обслуживание хорошее, но некоторые правила банка прошлый век

Оценка 4

Добрый день! Клиентом банка Траст я являюсь дано, не помню и сколько лет. В последнее года два в отделениях бываю крайне редко, максимум у банкоматов или терминалов. Предпочитаю... Читать полностью

31.08.2017

Заранее предупредили о более выгодном размере процентов

Оценка 5

Хочу поблагодарить телеоператора Вашего банка, которая позвонила мне в субботу и предупредила заранее, что размер процентов по моему вкладу при очередной автопролонгации будет ниже... Читать полностью

24.05.2017

Приятно удивлён обслуживанием и отношением к клиентам в одном из офисов банка

Оценка 5

Так уж принято у нас в государстве, что отзывы в этот раздел пишут в основном неудовлетворённые обслуживанием и пострадавшие от некомпетентных сотрудников банка клиенты. Редко... Читать полностью

10.02.2017

Удобный банк для хранения сбережений

Оценка 5

Пользуюсь банком для хранения средств на вкладах более 2 лет, в режиме онлайн. Открыл в офисе счет, подключил интернет-банк, и больше там не появлялся. Нравится удобный интернет... Читать полностью

02.08.2016

Лучший расчётный счёт!

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу разбавить ряд "физических" единиц своей "юридической" пятёркой, которую, надеюсь, зачтут. Когда я принял рискованное решение об открытии бизнеса вообще без... Читать полностью

10.11.2015

9 месяцев "вынашивания" отношений с Банком

Оценка 4

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка Траст с декабря 2014 года, обслуживаюсь в отделении г. Сергиев Посад. За время нашего сотрудничества возникали самые разные вопросы, но в... Читать полностью

02.09.2015

Межбанковский перевод

Оценка 4

А мне перевели межбанковский платеж, который я осуществил 29.12.14 :) Спасибо! И еще хочу поблагодарить девочек в Петрозаводском филиале за вежливое общение по телефону. Всех с... Читать полностью

31.12.2014