Трудно получить карту

Сервис этого банка на этапе открытия карты - корявый, отбивает охоту иметь с ними дело. Несколько раз пытался завести себе их карту - писал, оставлял заявку на карту на сайте, они перезвонили: "Приходите, ваш кредит одобрен". Пришёл - оказалось, что на мне висит открытый счёт, с тех пор как я 8 лет назад однажды пользовался их кредитом, сделал одну просрочку, а потом положил немного лишних денег - 50 рублей. Из-за этих 50 рублей они 8 лет не закрывали мой счёт, молчали. Причём счёт - специально открытый под потребительский кредит. Закрыть его оказалось не так-то просто - нужно было сначала мне написать заявление, получить остаток, а потом - "приходите завтра, быть может к завтрашнему дню - закроется". Ничего, что мне очень неудобно к ним каждый раз бегать - приходится делать крюк, да и вообще - я не очень рад дожидаться очереди, общаться с некомпетентной служащей? Почему нельзя всё сделать через инет-банк, тем более раз у меня счёт открыт? Инет-банк пытался себе через колл-центр подключить - не удалось, говорят счёт старый, к нему нельзя подключить. Так он ещё оказался и пожизненный, то есть закрыть счёт невозможно вообще. Можно обнулить, и тогда типа открывается возможность заказать новую карту. А закрыть - ВООБЩЕ НЕЛЬЗЯ НИКОГДА! (Может конечно мне служащая неправильно объяснила, что ещё смешнее.) Ну так вот, когда наконец многострадальный остаток был снят, на следующий день я заполнил заявку на новую карту у них на сайте - все пункты заполнил: где работаю, какой достаток, кому можно позвонить если чо, паспорт, загран. Мне это достаточно удобно, потому что у меня вся эта информация в одном файле на компе уже давно собрана, и чтобы заполнить такую анкету, мне минуты достаточно, копипастом потыкать и готово. Перезвонили - опять говорят одобрен ваш кредит. Но нужно посетить опять этот дурацкий офис. Я сдуру туда пришёл на следующий день, нашёл время, изменил свой маршрут... И зачем пришёл? Подхожу к стойке и ихняя женщина мне говорит: - Вот вам анкета - заполняйте. Я говорю: - Зачем, я же вчера подробнейшую анкету в инете заполнил, мне это удобно, в цифре заполнять, я не хочу вам тут ещё макулатуру расписывать, да я и не помню всех данных. В конце концов хотя бы мне тогда распечатайте мою анкету, я её подпишу, ведь я вам все данные предоставил вчера в инете. Так она говорит: - У меня нет вашей анкеты, она у нас не сохраняется. - Зачем тогда я её заполнял? Она что-то произнесла невразумительное, что типа тайна там какая-то. Ну если тайна - то зачем они всё-же меня заставили заполнять? (Кстати, в другом банке - чтобы тут не упоминать название, обзову его Бета-банком - точно так же я, правда не карту открывал, а делал покупку в кредит в онлайн-магазе - мне там предложили заполнить подробную анкету, я её заполнил, кредит одобрили, и когда я единственный раз приехал за товаром, мне вместе с чеком дали подписать банковские документы - распечатанные, всё что я отправил им через инет накануне, поставив пяток подписей, меня больше не обременяли заполнением макулатуры). В общем, ушёл я из офиса, с неприятными ощущениями и без карты. В другой раз, в одном инет-магазе я смотрю - вроде как Хоум даёт кредит на покупку. Мне бритва не очень нужна, старая ещё отлично бреет, не собирался её менять, но тут думаю - ладно, возьму новую, другой конструкции, заодно протестирую, недорого заплачу, в кредит, и возьму карту Хоума - вдруг карту пришлют. Опять заполнил анкету, послал. Перезванивает менеджер, говорит: - Я вас поспрашиваю, вы поотвечайте. Я говорю: - Чего отвечать-то, я же заполнил всю анкету. - У меня нет вашей анкеты. - Как так нет? Я же посылал. Он мямлить начал: - Ну, она не всегда доходит... - Как же не всегда? Я же не с пьяным ямщиком её посылал, по цифровым каналам, 100-процентная надёжность, до всех всегда всё доходит, а до вас - теряется, как так? - Ну, с опозданием бывает доходит... - Ну давайте подождём, уж как дойдёт - перезванивайте мне. Перезвонил через полчаса - говорит, да, вся информация у меня. Я испытал облегчение, думаю - ну слава богу!, хоть что-то как-то работает у них. Но менеджер говорит: - Только Хоум не даёт кредиты меньше 3 тыщ. Можно взять, говорит, кредит ОПРСТ-банка. Я говорю: - Не надо, эту покупку затеял специально, чтобы у Хоума попытаться взять кредитку. Ну короче, вот деньги меньше 2000 Хоум не интересуют тоже. Не получается взять кредитку по-нормальному - нужно пять раз сбегать к ним в офис, 3 раза перезаполнить эти дурацкие бумажки, потом ещё наверное подождать пару раз... Собственно, например, Декаданс-банк мне дал кредитку - гораздо проще, за предварительный заказ и одно посещение. Кредитный лимит в 2 раза больше, чем я просил, а потом ещё и увеличил. Только я их карту не активировал пока - неприятно, что там я должен за обслуживание карты 600 р. каждый год платить, даже если ничего не делаю, что-то мне это не нравится. У Хоума вроде как бесплатная кредитка, и это меня заинтересовало больше, почему и хотел её получить. Ну не выходит - вот в Бета банке дали легко и удобно кредит, Декаданс свою карту дал - если прижмёт, ею воспользуюсь, хотя бы она в кармане уже лежит, под рукой. Жаль, что Хоум нормально без гемора не может карту дать. [b]От администратора: [/b] В качестве оценки характерного для данного банка принципа работы с анкетами можем принять лишь "тройку". Или - оставить "без оценки". Что скажете? [b]Hqeeco: [/b] Ещё раз поясню. 1. Я потратил на них кучу времени - на звонки, на посещения их офисов, общение с некомпетентной обслугой, посвящение меня в премудрости их трудностей по нормальной обработке моей информации в базе. 2. В ответ не получил ничего - этой карты злосчастной которую я хотел ненапряжно получить - оказывается, со слов работника их банка - мне нужно ещё раза три посещать их офис, заполнять какие-то заявления, получать карты старого образца, их аннулировать и тд... 3. Это при том - что я уже был их добропорядочным заёмщиком, с одной малозначительной просрочкой в неделю - выплатил кредит со штрафом и процентами. Так-то они умеют ценить своих клиентов. Не пытайтесь меня убедить, что это тянет на "тройку", не надо. 4. Не верю в улучшения в этом банке - судя по тому как работница банка начала жаловаться на жизнь, да какой у них банк большой, да как много документации завязано на то, чтобы тупо аннулировать мой счёт и выдать мне карту и тд и тп - я понял одно - если и произойдёт оптимизация у них, то уж точно не в этой пятилетке. 5. Поэтому я ставлю не то чтобы единицу - а большой жирный крест для себя на этом банке (пока я с ним морочился время от времени, я успел получить два кредита от Альфы и Ренессанса и две кредитки - Ренессанса и Тинькова). 6. И буду пользоваться услугами уж всяко других банков, избегая Хоума, только с содроганием вспоминая как мне приходилось переться в их офис с надеждами и наталкиваться на тупое "сожалеем, мы не можем вам выдать карту". 7. Поэтому я давно уже не рассчитывал на улучшения с их стороны - в народном рейтинге я просто хотел высказать этим банкирам, как они теряют клиентов, каков уровень их профессионализма и безнадёжные перспективы этого банка в таком раскладе - чтобы не обольщались, а самое главное - дать понять другим читателям этого портала про банки, чтобы на моём примере раздумали пользоваться этим банком, что его обслуживание на тройку-то не тянет никак. Обидно, что я вообще повёлся на этот банк. Когда-то это был первый банк, в котором я взял кредит, и мне понравилось - пусть и с небольшой переплатой, но с рассрочкой расплатиться за вещь. Это действительно удобно. Я был доволен вещью, она меня сильно радовала, и к банку, который мне помог её приобрести - сохранилось тёплое отношение. Потом я долго не брал ничего в кредит, брал иногда, в других банках - пробовал всяко разно. В последние годы банки стали очень оперативно и гибко выдавать кредиты, гораздо удобнее, чем 10 лет назад. И тут вот я опять решил вернуться в Хоум, тем более узнал, что у них кредитка бесплатная - думал раз уж другие банки стали такими ловкими что уже через инет дают кредиты прямо в инет-магазинах, с доставкой на дом - то уж Хоум, который был одним из первых с Русским Стандартом, на рынке потребительских кредитов в магазинах - наверно шикарно работает. Но сильно ошибся. Что-то с ними видимо случилось, то ли застой, то ли руководство неудачно развивает банк - в общем сейчас выходит, Хоум по уровню обслуживания далеко не самый удобный, а как оказалось - даже изрядно геморойный да ещё и бесполезный к проверенным клиентам. В общем, маразм крепчает уже видимо. Предлагаете тройку. Шутите, что ли... Доктор сказал в морг - значит в морг. Для себя вычёркиваю, знакомым не советую, да и вообще любому отсоветую, если речь зайдёт. Название ещё такое обманчивое, мягкое. Хоум - дом, типа не выходя из дома, в домашней обстановке. А на деле.... Мне не нравилось название Русский Стандарт, ассоциируется у меня с поручиком Ржевским чото. А Хоум - нравилось. А зря. Пойду попробую теперь в Стандарте этом оформить карту, у них тоже бесплатная вроде. Когда-то и Хоум и Стандарт мне на дом карточки прислали - тогда не нужны были, так и не активировал. Зачем перестали присылать? Сейчас бы вот как раз. Теперь только Тинькоф присылает на дом, да Связной - дополнительные. Жалко Связной мне не дал кредита, пришлось их карту как дебетную использовать, хорошо хоть проценты хороши, как дебетка - это пожалуй лучшая карта. А за оформлением так уже не хочется в ихние офисы тащиться, в любом случае время тратить, да ещё и наверняка на тупящих сотрудников нарываться, ещё может и на очереди.... Побыстрей бы, побольше банков наконец осознали, что нужно карточку домой присылать, что это напрягает - заставлять человека тащиться в ихний офис.