Ложная информация из Call-центра

17.11.2011 21:37
2064
1
Оценка
2
Отзыв проверен
История следующая: Возникла потребность поменять наличные Евро на наличные доллары. Одним из банков, в который я обратился по телефону, был Русский стандарт. Вчера вечером после десятиминутного ожидания специалист Call-центра отозвался, и я задал вопрос: Можно ли поменять в вашем банке Евро на доллары по кросс-курсу? Приятный женский голос поинтересовался городом и близлежащим метро (Марьино) радостно сообщил, что такую операцию можно совершить в отделении банка по адресу: ул. Трофимова, 33 и даже указал курс обмена 1,389 (что меня сильно удивило). В этот момент уже нужно было задуматься и удивится курсу, но голос был уверен, что по указанному адресу и курсу я смогу провести данную операцию к взаимному удовлетворению меня и банка. Наступило утро сегодняшнего дня, была отодвинута в сторону работа и, в 10.15 я вошел в указанное отделение банка. На этом оптимистическая часть рассказа заканчивается: Кассир была сильно удивлена рекомендацией Call-центра - никогда в этом отделении операции по обмену валют по кросс-курсу не проводились. Резюме: потрачено несколько часов драгоценного времени, результат отрицательный, Call-центр банка Русский стандарт некомпетентен.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2011-11-23T14:02:00+04:00
Здравствуйте, Konstantin_X! Сообщаем, что в перечень основных операций, производимых в кассах Банка не входят операции обмена валюты, проведение данной операции возможно только при условии предварительной договоренности с Банком (заказ наличных денежных средств). Для проведения внутренней служебной проверки в части консультации сотрудником Call центра просьба уточнить номер телефона на который Вы обращались для консультации, а также по возможности ФИО специалиста. Данные Вы можете предоставить через форму «Письмо в Банк» на сайте Банка www.rsb.ru с отметкой «Вопросы с banki.ru» Необходимо в сообщении указать ссылку на данный отзыв. С уважением, Евгений Мозговой Банк Русский Стандарт (ЗАО)

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.32%
решено проблем
15 014
отзыва
14 849
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка