Терминал "съел" деньги

Заметив, что Сбер стал меняться, я решила активно пользоваться его услугами. Как удобен Сбербанк-Онлайн, пополнение карты через терминалы!!! Однажды я пришла в офис и решила пополнить карту через терминал для безналичной оплаты путевки (08.11.11). По одной купюре я внесла накопленные 76 тысяч (!) рублей, терминал терпеливо принимал купюры, после чего обработал операцию так, что деньги на картсчет не зачислил. Но выдал чек, что средства приняты. Я, конечно, понимаю, что техника дает сбои. Поэтому решила доехать до дома и проверить через Сбербанк-Онлайн зачислены ли деньги (Терминал баланс больше не показывал). Но МОИХ денег не было на счете. Утром (09.11.11) я снова обратилась в то отделение, где мне сказали, что утром инкассация выявила излишек, как раз равный моей сумме, поэтому мне надо написать заявление, и в течение трех рабочих дней мне деньги вернут. Прошло 6 рабочих дней, а денег все не было. Отпросившись с работы, поехала в отделение, где мне сообщили, что по моему заявлению поставлен срок ЧЕРЕЗ 45 ДНЕЙ! (20.12.11) Уважаемые руководители Банка, мне непонятно, на каком основании я должна нести убытки и платить штрафные санкции за неоплаченную путевку, пока вы там решаете 45 ДНЕЙ нужно ли мне возвращать МОИ деньги? Руководитель отделения ссылается на внутренние регламенты, но мне нет до них никакого дела. Я имею полное право получить свои деньги обратно, т.к. это мои заработанные деньги, которые я не собираюсь отдавать Сберу на "обработку". Кто мне будет возмещать убытки и причиненный моральный ущерб?