Коллеги, так нельзя работать со вкладчиками

Уважаемый Клиент, Мне крайне неприятно узнавать о подобных неприятных инцидентах. Позвольте принести Вам извинения от имени Банка за доставленные неудобства. Хотела бы также выразить Вам благодарность за то, что, проанализировав предложения по вкладам на рынке финансовых услуг, Вы заинтересовались услугами именно Банка Хоум Кредит, ведь мы постоянно разрабатываем новые предложения по кредитным продуктам и вкладам, согласно пожеланиям наших Клиентов и текущей экономической ситуации в стране. Вы совершенно верно отметили тот факт, что при оформлении онлайн-заявки по вкладу «Только плюсы» Вам на мобильный телефон поступает SMS со специальным кодом. При предъявлении его сотруднику банковского офиса, который будет оформлять Ваш договор вклада, ставка по вкладу увеличивается на 0,5% и составляет 12,5%. Предъявление распечатки письма, которое Вы получили по электронной почте, не является обязательным условием. Этой рекомендацией можно воспользоваться, например, в том случае, если Вы случайно удалите SMS. Стараясь предоставить Вам информацию оперативно и желая ответить на все вопросы, которые могли возникнуть у Вас, сотрудник не уделил достаточного внимания тому, когда следует совершать телефонные звонки. Могу представить, насколько Вам было неприятно получить звонок в столь ранний час. Мы постараемся сделать все возможное для того, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не возникали в нашей работе. Поверьте, мы стремимся создать максимально комфортные условия для каждого Клиента на всех этапах взаимодействия с Банком. Очень неприятно, что в Вашем случае нам не удалось произвести консультацию на высочайшем уровне. Мы постараемся исправить Ваше впечатление о Банке в лучшую сторону. Не сомневаюсь, дальнейшее наше сотрудничество доставит Вам больше радости. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.