Мошенничество на комиссии при внесении наличных средств через банкомат

Приветствую. Столкнулся на днях с мошенничеством банка Хоум Кредит на комиссии при погашении кредита с помощью их банкомата. В разделе «Частые вопросы – Как можно оплачивать кредит?» на сайте http://www.homecredit.ru/cards_how.php?act=faq есть такой пункт: [I]2. Через банкоматы нашего Банка (комиссия не взимается);[/I] В нашем городе Сызрань (Самарская обл.), по адресу пр.50 лет Октября, 54а открыт филиал банка Хоум Кредит (ООО «ХКФ Банк»). Так же, со слов кредитных специалистов, там планируется к установке банкомат, позволяющий производить оплату по потребительскому кредиту, правда с комиссией 30 рублей за перевод. На мое замечание что комиссия при переводе через банкомат не должна взиматься, мне ответили, что ничего не знают, комиссия будет взиматься как и в банкомате по адресу г.Сызрань, пер.Достоевского, 19 и составляет она 30 руб. После чего я обратился к сервису «онлайн-консультант» на сайте http://www.homecredit.ru, где меня уверили что: Yaroslav Merkulov : Сергей Александрович, вполне возможно, что Вам предоставили не верную информацию. Но переводы через наши банкоматы совершенно бесплатны. Далее я обращался к другим консультантам и меня заверяли что (привожу часть разговора): Tatyana Dzhenkova: Сергей Александрович, через банкомат комиссия не взимается. Через терминалы взимается. В г. Сызрань, по адресу пер. Достоевского 19 находится банкомат Банка, но, к сожалению, функция оплаты потребительского кредита отсутствует. Tatyana Dzhenkova: Сергей Александрович, разные банкоматы имеют разный функционал. Данному банкомату доступная функция внесения средств с помощью пластиковой карты. Банк ежедневно работает в направлении улучшения качества обслуживания наших клиентов, но, к сожалению, на данный момент отсутствует возможность воспользоваться данной услугой. Приносим извинения и надеемся на Ваше понимание. Сергей Александрович: "бесплатная услуга внесения средств через банкоматы нашего Банка", речь о наличных средствах? Tatyana Dzhenkova: Да, совершенно верно. Если Вы осуществляете взнос наличными через Банкоматы нашего Банка, тогда комиссия не взимается Сергей Александрович: т.е. в банкомате есть купюроприемник и через него можно погашать кредит без комиссии? И на пер. Достоевского 19, эта функция отключена, я так понимаю? Tatyana Dzhenkova: Сергей Александрович, по данному адресу отсутствует возможность оплаты потребительского кредита, так как прием по штрих-коду или номеру договора отсутствует. Tatyana Dzhenkov : Сергей Александрович, через банкомат за взнос наличными не взимается комиссия. В Банке не существует комиссии в 30 руб. Минимальная комиссия взимается при оплате через кассу Банка в размере 50руб. Хорошо, решил я сам съездить по адресу пер. Достоевского 19 и посмотреть есть ли там возможность внесения наличных средств и эта самая комиссия в 30 руб. В результате, да, есть возможность внесения наличных средств для погашения кредита, и есть комиссия в 30 руб. Фото с экрана банкомата прилагаю http://s-file.ru/files/phpi97zen.jpg После чего я еще раз обратился к онлайн-консультанту с просьбой прояснить ситуацию: Ekaterina Kanukhina: Сергей Александрович, спасибо за длительное ожидание. Спасибо за то, что обратили внимание на данную ситуацию. Мы примем данную информацию в работу. Если с Вас неправомерно взималась комиссия в размере 30 рублей, то Банк вернет Вам сумму после решения сложившейся ситуации. Мы приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства. Ekaterina Kanukhina: Сергей Александрович, я порекомендую Вам произвести оплату другим способом. Сергей Александрович: каким? Ekaterina Kanukhina: Уважаемый Сергей Александрович, мы предлагаем Вам следующие способы внесения денежных средств на счет: 1. наличными через кассу в Офисе Банка (срок поступления в течение 1 дня); 2. в Отделениях Почтовой Связи (срок поступления 5-7 дней); 3. через системы электронных платежей «Рапида», «Элекснет», «Contact» (срок поступления - рабочий день, следующий за днем приема платежа); 4. перечисление денежных средств на счет Банка из своей зарплаты (необходимо уточнять в бухгалтерии организации работодателя); 5. в отделениях Сбербанка и в других банках, которые принимают платежи от физических лиц (срок поступления 3-5 дней). Сергей Александрович: без комиссии какой из предложенных способов? Ekaterina Kanukhina: Сергей Александрович, при оплате кредита вышеперечисленными способами с Вас будет взиматься комиссия за перевод. Сергей Александрович: Т.е. вы мне предлагаете способы менее выгодные, чем при переводе через банкомат без комиссии? Ekaterina Kanukhina: Сергей Александрович, данные способы рекомендованы Банком. Ekaterina Kanukhina: Могу ли я еще чем-нибудь быть Вам полезна? Сергей Александрович: одним из способов рекомендованных банков является платеж через банкомат. Сергей Александрович: у вас на сайте. Сергей Александрович: да, передайте, пожалуйста, своим техническим специалистам, что бы убрали надпись о комиссии в 30 руб., т.к. я намерен впредь вносить средства только через банкомат. Сергей Александрович: и если хоть раз с меня будет удержана какая-либо комиссия – это повод для обращения в суд. Ekaterina Kanukhina: Да, всё верно, но, к сожалению, у Вас в городе только один банкомат для внесения денежных средств. На данный момент он работает с ошибкой. Сергей Александрович: нет, это не все в таком случае. Сергей Александрович: в нашем городе открывается второй банкомат по адресу, пр.50 лет Октября, 54а, и там точно такая же ошибка будет. Сергей Александрович: так меня заверили ваши кредитные специалисты. Сергей Александрович: сказали: будет банкомат, и комиссия будет 30 руб. Сергей Александрович: назовите мне сроки устранения данной ошибки. Сергей Александрович: поскольку данную ситуацию я без внимания не оставлю, обязательно оставлю свой отзыв на сайте banki.ru , а также будет написано письмо вашему руководству. Ekaterina Kanukhina: Сергей Александрович, данная техническая проблема будет решена до 24.11.2011, если желаете Вы можете произвести оплату кредита с комиссией, в ходе разбирательства данная комиссия будет Вам возвращена. Мы приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства. После чего я пошел и произвел платеж с этого банкомата, фото прилагаю http://s-file.ru/files/phpsshOIs.jpg Таким образом, онлайн-консультанты периодически вводят в заблуждение, иногда говоря, что: «по адресу пер. Достоевского 19 находится банкомат Банка, но, к сожалению, функция оплаты потребительского кредита отсутствует». А иногда признают якобы неисправность: «..у Вас в городе только один банкомат для внесения денежных средств. На данный момент он работает с ошибкой.» Но на самом деле никаких ошибок я не вижу, я вижу только мошенничество, поскольку и второй банкомат по адресу пр.50 лет Октября, 54а предполагался с установкой такой комиссии. А это уже система. Так же выражаю надежду, что в данной ситуации разберутся, комиссия взиматься не будет и функция внесения наличных средств так же не будет деактивирована. Обязательно проверю после 24.11.2011 и отпишусь тут.