Начисление % на нулевую задолженность

Обслуживаюсь в Банке не первый год. Устраивало до сих пор то, что достаточно высокие процентные ставки по кредитам компенсировались доступностью. В 2010 году по семейным обстоятельствам мне пришлось взять кредит в Омском отделении "Русского Стандарта", находящемся на улице Степанца. В феврале 2011 я полностью досрочно погасил ссудную задолженность и благополучно забыл об этом кредите... а зря. 3.11.11. пришло по почте письмо, о том, что я должен денег... Я аж "офонарел" от такой наглости, и сразу же после службы поехал в "Русский Стандарт". А там милая девчушка мне распечатала движение по счету, в котором указано, что на февраль 2011 долг по кредиту составляет 0 рублей 00 копеек, и по процентам 0 р. 00 коп. А потом пошла сказочка: на нулевую сумму пошли начисляться проценты задолженности. Оказывается, при заключении договора я подписал какую-то бумажку об участии в бонусной программе с хитрым "американским" названием. А теперь мне на счет начислили как бы "абонентскую плату" за участие в программе. Естественно я был удивлен и сказал, что платить не намерен, так как ни о какой программе даже и не знаю, счетом с февраля не пользовался (был уверен, что он закрыт и буду обращаться в суд. Девчушка приветливо согласилась со мной и предложила написать заявление о списании задолженности, мол, в течение 10 дней со мной свяжутся и все задолженности будут ликвидированы. Ну, я обрадовался, написал бумажку, а так же попросил отдать мне распечатку и ксерокопию заявления. Она с улыбкой все сделала. Выйдя из банка, обнаружил - ксерокопии то нет. Вернулся, девочка недовольно выслушала меня, достала откуда-то из ящика мое заявление, ЗАРЕГИСТРИРОВАЛА ЕГО, ПОСТАВИЛА СВОЮ РОСПИСЬ, ПЕЧАТЬ, сделала копию и уже без милой улыбки выдала мне ксерокопию. Сегодня 20.11.11., так до сих пор никто со мной и не связался и не сообщил о судьбе моего заявления. Думаю, оно нашло свое место где-нибудь в мусорной корзине. Если же я (хотелось бы верить) ошибаюсь, прошу разобраться с этим моим делом и аннулировать данную задолженность , так как я счетом и картой не пользовался с февраля 2011.