Не могу снимать деньги с карты. Проблему банк не решает

Пользуюсь банком "Русский Стандарт" давно. Брала кредит, удачно погасила, все хорошо. Делала вклад - все хорошо. Пользуюсь картой БВК - все нормально. Были небольшие сложности - но поход в отделение банка помогал в решении вопроса. Но тут летом банк прислал мне БВК голд по почте. Долго думала, стоит ли ее активировать, читала отзывы. Подкупило, что именная и 10% на остаток. Внесла на нее средства, периодически пополняла. И вот в сентябре мне понадобилось снять деньги (крупная покупка). Как же было приятно получить отказ в выдаче! Зеленая БВК работает, с историей у меня все отлично... Сотрудники банка пытались разобраться (одна сотрудница не смогла, поэтому подключились другие), подтвердили, что я не заблокирована, что никаких отметок у меня нет, задолженностей нет, все круто! Только все банкоматы выдают мне отказ в выдаче. Перевод с карты тоже выдает ошибку. Сотрудники предложили мне написать заявление на блокировку, а потом прийти и разблокировать карту - вдруг поможет и карта "отглючит". Конечно, это не помогло. Тогда я написала заявление в свободной форме с просьбой разобраться. Сотрудница сказала, что максимальный срок для ответа по заявлению - месяц. По горячей линии и в интернет-банке мне отвечают: "Ответа нет, обратитесь позже". А ведь прошло уже почти 2 месяца. К сожалению, ходить в отделение мне надоело и сейчас просто времени на это нет. Поэтому присоединяюсь, наконец, к недовольным клиентам банка "Русский Стандарт". Если вы не можете даже со своими картами разобраться - то страшно доверять вам деньги. Кстати, никаких 10% на остаток нет. На вопрос "почему?" банк отвечает - читайте тарифы. Которые он постоянно меняет против клиентов.