Долго и неумело...

Сегодня подавал пакет документов на оформление кредитной карты. На проверку документов и внесение данных в компьютер у сотрудников банка ушло 1,5 часа (!) (с 15-10 до 16-40). Складывалось впечатление, что операционистка делала эту процедуру впервые и практически не осведомлена особенностями работы софта. Все делалось медленно, операционистка часто спрашивала совета у коллег, которые, впрочем, не могли дать ей вразумительного ответа. Не желая и далее затягивать процесс ввода данных, операционистка вместо ИНН (второй обязательный документ на выбор) ввела вымышленные данные водительского удостоверения (со слов сотрудников ввести другие данные кроме как данных водительского удостоверения программа не давала), вместо сферы деятельности “другое” ввела “наука и образование” (я работаю в бюро переводов), в раздел “контактный телефон близкого родственника” почему-то был введен мой мобильный телефон. На мою просьбу ввести все как я указал в заявке, был получен отказ, мотивированный тем, что данные уже отправлены, и отредактировать их невозможно. На возражение, что несоответствие данных в заявлении может существенно снизить вероятность получения кредитной карты, был получен ответ: ”Ну, если вам откажут, то приходите завтра, и мы введем новые данные”. За то время как операционистка занималась мной (1,5 часа) сформировалась очередь из клиентов, желающих сделать перевод через Western Union. Кто-то из них, не желая и далее стоять в очереди, ушел (прямые убытки банка), кто-то начал выяснять отношения с сотрудниками банка и высказывать справедливые претензии в неправомерно длительном обслуживании одного человека. Пожалуйста, перед тем как запускать новый продукт (кредитную карту с льготным периодом кредитования) доработайте программное обеспечение/научите сотрудников банка им пользоваться. Александр Аксютин [b]От админа: [/b]В каком офисе обслуживаетесь? [b]aldmitr: [/b]Это было в допофисе "Зеленоградский"