С заботой о клиенте

Описываемая мною ситуация случилась в городе Орел. Уже несколько лет являюсь держателем кредитной карты Москомприватбанка, все меня устраивало и я активно рекомендовал своим знакомым данный продукт и данный банк. Около месяца тому назад мне позвонили из Банка и предложили перевыпустить мою кредитку (существующая действительна до 2014 года). На мой вопрос "зачем?", сообщили, что изменился дизайн и будет увеличен лимит. На что я ответил, что дизайн имеющейся карты меня устраивает и лимит мне увеличивать не надо (тем более что Банку ранее ничто не мешало изменять лимит по карте в ту и другую сторону не меняя карту). В общем, от выпуска новой карты я отказался. Кстати такая же ситуация произошла с моей супругой, которая так же является держателем карты Москомприватбанка. Отказались мы и успокоились, а как оказалось зря. Недели через две после злополучного звонка, наши карты перестали принимать к оплате в торговых точках. В банкомате невозможно стало посмотреть баланс. "Проблемы с программой - подумал я" - а зря так подумал. В течение 2-х следующих недель карты не заработали. Самому доехать до Банка времени не было, а из Банка звонков больше не поступало. И вот наконец мне удалось побывать в офисе Банка. И как выяснилось нам-таки выпустили новые карты, и в связи с этим заблокировали действующие. Меня очень возмутила данная ситуация, зачем надо было звонить и спрашивать о возможности выпуска новой карты, почему никто не позвонил, ни прислал SMS-ку о том, что карта будет заблокировано, что надо прийти в офис и получить новую. Написал претензию на горячую линию Банка, отзыва не последовало.