Бездействие работников банка в исправлении своей ошибки

Уважаемая Ирина, Могу представить, насколько Вам было неприятно узнать о том, что по Вашему кредитному договору не произошло ожидаемых событий. Хотелось бы сразу заверить Вас в том, что мы в курсе сложившейся ситуации, и по Вашему кредитному договору ведется работа. Для начала хотела бы пояснить тот факт, что по указанному договору Вы производили отказ от кредита, это одна из наших услуг, которая позволяет Клиентам еще раз обдумать решение относительно заключенного договора. Чтобы вернуть кредит, необходимо в течение 48 часов после его подписания оформить заявление в любом банковском офисе или в торговой организации, где этот кредит был получен. В заявлении Клиент определяет срок (не более 10 дней), в течение которого он обязуется обеспечить наличие на своем счете денежных средств в размере суммы кредита и процентов за фактическое время пользования кредитом. В случае, если Клиент не обеспечит на своем счете рассчитанную сумму в указанный в заявлении срок, кредит не считается возвращенным и должен быть погашен в соответствии с условиями договора. Так, Вы выбрали в качестве даты погашения 22.07.2011 г. и внесли необходимую сумму на эту дату. Однако после этого Вы произвели расчет досрочного погашения по другому Вашему кредитному договору, Вам сообщили, что денежных средств на Вашем счете для погашения задолженности достаточно.К сожалению, денежные средства были по этой причине списаны в счет погашения задолженности по второму договору. За это я приношу Вам свои глубочайшие извинения. Мы выявили данную ошибку и начали проводить специальные технические мероприятия. Так как Банк Хоум Кредит – крупная финансовая организация, которая входит в международную группу компаний PPF с единой информационной системой, решения, которые касаются корректировки функционирования наших программ, исполняются иногда длительный период времени. Поверьте, мы постараемся сделать все, зависящее от нас, для скорейшего решения этой ситуации. Когда будут завершены специальные мероприятия, мы обязательно сообщим Вам о результатах. Вы также можете не беспокоиться о том, поступила ли Ваша претензия в Банк, которую Вы составили в офисе. По любым обращения от наших Клиентов проводятся разбирательства в обязательном порядке, но в работу ответственным сотрудникам они поступают спустя некоторое время после составления. Начисление штрафов по Вашему договору также осуществлено не будет, так как в сложившейся ситуации нет Вашей вины. Надеюсь на то, что в самом скором времени мы завершим все технические мероприятия по корректировке ошибки. Мы непременно уведомим Вас о результат. Поверьте, мы тоже заинтересованы в том, чтобы работа по все договорам исполнялась корректно. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.