Безответственность Сбербанка

Всем привет! У меня тоже не менее "крутая" история. Мой муж 18.11.11 в 14:06:28 в отделении Сбербанка России №8038/0045, расположенном в г. Железнодорожном Московской области, по ул. Пролетарская, д. 7, пытался внести денежные средства на свою банковскую карту в размере 16 000 рублей, но в ответ из терминала он получил Чек с информацией о том, что произошел технический сбой, операция не проведена, денежные средства он обратно не получил. Через несколько минут он проверил остаток по карте и обнаружил, что денежные средства по операции не были зачислены - это подтверждается чеком. В связи с этим им было написано заявление о спорной операции по карте, на что заведующая отделением ему ответила, что, мол, "ой, ну вы не первый, у кого сегодня проблемы с этим банкоматом, с вашей проблемой мы сможем разобраться только через 2 недели". Лично я считаю, что это не приемлемая реакция для специалиста такого уровня - даже если этих случаев в день у них миллион, они не должны этим хвалиться, а должны приложить все силы к тому, чтобы этого вообще никогда не было. Но продолжу нашу историю. Острая необходимость данных денежных средств на его счете была обусловлена следующим: 1. Погашение комиссии за ежегодное обслуживание банковской карты с помощью системы «Сбербанк Онлайн». 2. Погашение ежемесячного платежа с помощью системы «Сбербанк Онлайн» по Кредитному договору, заключенному между мной и ОАО «Сбербанк России», в соответствии с которым он обязан до 22 ноября 2011 года пополнить счет в сумме, достаточной для погашения аннуитетного платежа. В соответствие со всем вышеизложенным мы написали претензию в это отделение, но как назло 19, 20 ноября были выходные, мы побоялись, что если бы мы принесли претензию в выходные, то она могла б легко потеряться, т.к. все остальные отделы кроме опер. зала и кассы не работает, и 21 ноября отдали претензию с просьбой принять все меры по внесению вышеуказанной суммы на дебетовую карту моего мужа в срок до 22 ноября 2011 во избежание нарушения обязательств по Кредитному договору и вытекающих из него последствий, а именно – выставление (в соответствие с договором) со стороны Сбербанка штрафов, пеней, неустоек, требования досрочного погашения всей суммы кредита в случае ненадлежащего исполнения (в т.ч. однократного) обязательств по погашению Кредита и, как следствие, испорченная кредитная история моего мужа! Также в претензии мы сослались на Ст 849 ГК РФ и Ст 856 ГК РФ и решили обратиться с соответствующим заявлением в ЦБ РФ, Прокуратуру Московской области и в Региональное управление Роспотребнадзора. Мы считаем, что это просто вопиющее безобразие взять и изъять из семейного бюджета молодой семьи 16000,00, тогда как в наше время, я больше чем уверена, у среднестатистической молодой семьи каждая копейка рассчитана (во всяком случае у нас так!) и где взять еще дополнительно 16000 руб? Да и сколько нервов на это уходит! Правильно говорят форумчане - почему проблема Сбербанка должна быть моей проблемой, да и более того - проблемой моей семьи?!